三月份工作计划格式.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 三月份工作计划格式 三月份工作计划格式5 不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下企业工作计划  z物业企业自成立到现在，在企业领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业企业达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限企业正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理技能，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：  一、充分发挥z物业企业的团结协作精神，调动员工的主观能动性和加强主人翁意识。  1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或批判。  2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，加强员工的凝集力和向心力。  二、转变思想，端正立场，牢树为业主(住户)服务意识。  为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整表达。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。  三、激活管理机制。  1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，径直向主管负责，主管径直向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。  2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。  3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.  4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。  5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。  6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现超卓、技能出众的员工提供进展的空间与机会。  7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，加强管理处员工的凝集力。  四、严格管理，提高管理水平和服务质量。  1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业企业主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.  2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。  3、急修实时，返工、返修率不高于2%.  4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。  三月份工作计划格式