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电子商务实用教程（第三版）宋文官 编著 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述 第二章 电子商务交易模式 电子商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 C2C电子商务 网上商务信息的收集与整理 第三章 EDI商务 EDI 概述 EDI 标准 EDI 系统 EDI与Internet 第四章 网上支付与安全交易 电子货币 网上银行 网上支付 电子商务安全交易体系 电子商务安全交易协议 第一页，共四十一页。 第五章 网络营销概述 网络营销的特点 网络营销策略 网络广告 电子商务实用教程 （第三版）宋文官 编著 第六章 电子商务与物流 物流简介 电子商务与物流配送 电子商务与供应链管理 物流信息管理 第七章 电子商务网站建设 网站规划 硬件环境 软件环境 网页内容设计 第八章 移动电子商务 移动电子商务概述 移动电子商务的行业应用 移动电子商务的发展 第二页，共四十一页。 电子商务实用教程 （第三版）宋文官 编著 第九章 企业电子商务应用 电子商务与企业经营管理 生产企业 流通业 信息服务业 第三页，共四十一页。 第一章 电子商务概述 按单定制并将产品直接销售到客户手中 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 第四页，共四十一页。 Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户面对面解决问题 面对面的人员沟通 第五页，共四十一页。 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？ 第六页，共四十一页。 1．1 传统商务与电子商务 商务工具的变迁 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 哪种工具费用低？范围大？ 第七页，共四十一页。 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 第八页，共四十一页。 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方通过电子信息传递贸易单证 通过CA签定电子合同 电子支票、电子现金网上支付 电子商务的 运作过程 思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务 思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？ 第九页，共四十一页。 1．1．2 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 企业 - 消费者 交易对象 部分地区 全球 顾客忠实度 （普通销售时）不固定 固定（购买方便、价格低廉） 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 营销活动 销售商的单方营销 双向通讯、PC、一对一 顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的眼色 顾客按自己的方式无拘无束地购物 对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（Cyber Space） 电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？ 第十页，共四十一页。 1．1．3传统企业面临的变革 技术的变革 流程的变革 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 结构的变革 传统流程?机构精简?企业结构 文化的变革 企业内部?企业外部?全球 第十一页，共四十一页。 1．2 电子商务的定义及分类 1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输 第十二页，共四十一页。 1．2．2 电子商务的特点 交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 第十三页，共四十一页。 1．2．3电子商务的定义 从商业的角度定义 电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化 从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易 从技术方面可以定义 电子商务是