关键客户管理分析报告.ppt

* 了解关键客户的操作 促销 核心目的 提高销量 顾客每次购物时花更多钱 吸引新顾客 为品牌和商店建立知名度及商誉 . 关键客户必须在竞争中区别其他竞争对手，提高市场份额和达到成长目的。 第五十五页，共一百二十一页。 了解关键客户的操作 促销 ( ) 次要目的 提高顾客对品牌的兴趣 改善门店的气氛 满足顾客的期望 . 关键客户必须在竞争中区别其他竞争对手，提高市场份额和达到成长目的。 第五十六页，共一百二十一页。 了解关键客户的操作 促销项目 第五十七页，共一百二十一页。 了解关键客户的操作 促销项目 第五十八页，共一百二十一页。 了解关键客户的操作 广告及促销过程 、 () . 广告及促销部联同产品经理准备全年度的日程表。 、 . 产品经理根据这份日程表与供应商谈判 、 . 达成协议后，设定销量目标。广告部将与供应商商谈广告费用。 、 . 当这些细节被决定后，很可能与供应商签署一份正式的促销合同。 第五十九页，共一百二十一页。 了解关键客户的操作 广告及促销过程 、 . . . 广告部将设计促销传单分发给各有关部门。 、 . 广告部在促销前天安排促销所需用品于各门店 、 . 产品经理反馈评估信息给供应商 第六十页，共一百二十一页。 了解关键客户的操作 配送中心 目的 后勤和配送所有商品种类 降低连锁成本 改善服务水平（运送率） 提高毛利率 集中控制质量 第六十一页，共一百二十一页。 了解关键客户的操作 配送中心 () 优势 坚持商品的质量，种类及数量 降低缺货率 主动性购买对被动性购买 改善库存管理和降低破损率 门店可以把精力集中在经营上 第六十二页，共一百二十一页。 第四篇 客户计划 第六十三页，共一百二十一页。 客户计划 加强认识客户 表面上认识客户 ; . ; . 如销量；门店数目及地点；采购员等等。 第六十四页，共一百二十一页。 客户计划 加强认识客户 更上一层的认识客户 ; . 如公司及汇报结构；决策过程；整体业绩；人事关系；财政年度等等。 第六十五页，共一百二十一页。 客户计划 加强认识客户 认识客户的细节 : . 如计划、目的及目标；操作程序；门店销量及利润；产品种类的业绩；策略；所有发展计划的时间；促销计划；竞争对手的业绩及活动；个人对于总公司及门店管理的联系。 第六十六页，共一百二十一页。 客户计划 经费份额 商家促销活动 消费者促销活动 广告活动 第六十七页，共一百二十一页。 客户计划 促销种类 第六十八页，共一百二十一页。 客户计划 全年计划概要 第六十九页，共一百二十一页。 客户计划 计划的细节 . . . . . . . 销售目标；总的费用预算及逐个项目的开支。 促销目的；主题。 筹备所需的时间。 预测货量，制造促销宣传品 及包装的数量等。 适合于这节目的规则。 这项促销活动在市场的合法性和进行这项活动的规定批准。 衡量成功促销的准则和评估成功率的方法。 第七十页，共一百二十一页。 客户计划 促销计划 第七十一页，共一百二十一页。 客户计划 设立目标 . 创造或发展品牌知名度和建立忠实消费群。 . 增加市场份额及在客户的重要地位。 . 改进陈列及产品分销。