机关工作基本礼仪课件.pptVIP

4、信息的查阅 （1）目标明确，所需查找的内容和相关网址提前做好准备，上网后直奔“主题”。 　 （2）用语规范，不得以为别人看不到你而随便使用攻击性、侮辱性的话，办理公务谨慎使用网络流行语言。 （3）自我保护。为维护自身形象、单位形象，不要以单位或部门名义在网上任意发表个人对时事的见解，尤其不能泄露商业机密、国家机密。不要随便在网上留下单位电话、个人联系方式、个人消息，以免被骚扰。 （4）不能登陆色情、反动网站。 第六十二页，共八十八页。 注意细节： （1）鞋（半高跟、深色） （2）袜子（近肤色，忌抽丝漏洞厚棉运动） （3）首饰（高档饰品社交戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品；品种不过三；色彩、质地协调一致；除耳环同类饰品不二；颜色与季节符合） 第三十页，共八十八页。 女士公务着装六大注意： ※过于鲜艳 ※过于杂乱 ※过于暴露 ※过于透视 ※过于短小 ※过于紧身 第三十一页，共八十八页。 女士公务着装四大禁忌： ※穿着黑色皮裙 ※裙、鞋、袜不搭配 ※光脚 ※三截腿 第三十二页，共八十八页。 （三）举止礼仪 1、眼神。眼睛是心灵的窗户，眼神要认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。 三个目光注视的礼仪区域： ※公务凝视区 ※社交凝视区 ※亲密凝视区 第三十三页，共八十八页。 2、微笑。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。 第三十四页，共八十八页。 3、站姿、坐姿、行姿 §站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，两脚尖外展成45度夹角，脸带微笑。 第三十五页，共八十八页。 §坐姿文雅、端庄，男女要求有所不同： 男性工作人员的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度； 女性工作人员标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放在两腿中部并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖朝正前方。穿裙子时要用双手捋平后裙摆后坐下并整理好裙子。 第三十六页，共八十八页。 §行姿要求抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。 第三十七页，共八十八页。 4、手势。运用手势要注意地域的差异性。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。 第三十八页，共八十八页。 5、递接物品 ※递物时应双手递以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己而不应指向对方。 ※接物时应该双手接，对接过来的物品要表示关注，同时点头示意道谢。 第三十九页，共八十八页。 （四）用语礼仪 力求文雅、和气、谦逊、得体，语言内容美和形式美相统一。 1、推广和使用普通话； 2、用词文雅 ； 3、检点语气； 第四十页，共八十八页。 （五）交谈礼仪 1、热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方； 2、集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论； 3、善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容； 4、语气不得生硬，语调不得高尖。 第四十一页，共八十八页。 （六）称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。 第四十二页，共八十八页。 第四十三页，共八十八页。 第四十四页，共八十八页。 三、常用公务礼仪 第四十五页，共八十八页。 （一）介绍礼仪 　 1、自我介绍 　 2、为他人介绍 　 3、介绍时名片使用注意事项： （二）握手礼仪 1、握手的顺序　　2、握手的手位 　　3、握手的力度和时间 　 4、握手时的寒暄 5、手礼仪禁忌： （三）电话礼仪 1、 打电话：2、接电话： 3、手机使用注意细节： （四） 网络礼仪 （五）名片礼仪 （六）交往礼仪 1、内部交往 2、外部交往 3、涉外交往 （七）行进礼仪 1、单独行进礼仪 2、并行行进礼仪3、上下楼梯行进礼仪。 （八）座次礼仪 1、如何给领导排座次 2、接待、宴会场合中的五种技巧 3、乘车的排序 （九）宴会礼仪　 1、宴会的组织 　 2、宴会进程中的规范 （十）接待礼仪 （十一）电梯礼仪 （十二）乘