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? 绩效评估与绩效面谈 主讲 张平 第一页，共四十一页。 ? 第一部分 绩效评估 第二页，共四十一页。 ? 业绩评估过程所面临的最大挑战 第三页，共四十一页。 ? 谁是评估者？ 一评二审 一评：直接主管考评 二审：员工上上级主管审核 人力资源部门审核 第四页，共四十一页。 ? 常用绩效评估工具 排序法 平行比较法（配对法） 强制分布法 关键事件法 评价中心 目标管理 平衡计分卡 360度反馈 第五页，共四十一页。 ? 排序法 相对比较的方法，主要是将员工按照某个评估因素上的表现从绩效最好的员工到绩效最差的员工进行排序。 第六页，共四十一页。 ? 排序表-示例 素质指标排序表 　 　 素质指标 名次 姓名 责任心 领导力 执行力 沟通能力 分析能力 学习能力 合计 1 李小波 5 4 5 5 4 4 4.5 2 杜丽丽 5 4 4.5 4.5 4.5 4 4.4 3 袁均 4 4.5 4 4.2 4.2 4 4.2 4 任平 4 4 4.5 4 4 4.2 4.1 5 张国通 4 4.4 4 4 4 4 4.1 6 赵秋生 4 4 4 4 4 4 4.0 7 霍秦 4 4 4 4 3.5 4 3.9 8 桑琦 3.8 4 3.8 4 3.5 3.5 3.8 9 罗铳 3.8 3.8 4 3.5 3.5 3 3.6 10 王露 3 3 3.5 4 4 3 3.4 第七页，共四十一页。 ? 强制分布法-示例 等级 杰出 优秀 良好 需改进 不合格 比例 10% 20% 45% 20% 5% 第八页，共四十一页。 ? 360度反馈 特点： 全方位多角度 基于胜任特征 匿名性 促进发展 被评估者 上级 客户 其他 下属 自我 同事 第九页，共四十一页。 ? 绩效评估应注意的问题 刻板印象 （简单归类、贴标签） “和我相似”效应 第十页，共四十一页。 ? 绩效评估应注意的问题 对比错误 居中倾向 第十一页，共四十一页。 ? 绩效评估应注意的问题 过宽或过严倾向 第十二页，共四十一页。 ? 绩效评估应注意的问题——晕轮效应 第十三页，共四十一页。 ? 第二部分 绩效反馈与面谈 第十四页，共四十一页。 ? 绩效计划 1、提出计划 2、协商一致 3、达成契约 绩效考核 1、工具适当 2、客观公正 3、结果应用 绩效反馈 1、肯定成绩 2、指出问题 3、明确改进方向 绩效实施 1、指导实施 2、持续沟通 3、过程控制 绩效管理是一个动态的贯穿于全年的过程 第十五页，共四十一页。 ? 绩效反馈的步骤 描述员工的 工作行为 表达行为对 工作的影响 征求员工 的意见 将来工作 如何改进 该表扬的要表扬 应改进的要改进 第十六页，共四十一页。 ? 绩效反馈 反馈 就是告诉你： 你的优点是什么 你的增长点是什么 你需要改进的是什么 三明治式反馈 肯定成绩 指出不足 征求意见 着眼未来 第十七页，共四十一页。 ? 什么是绩效面谈 绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定 后，部门主管与员工针对绩效评估结果，结合员工 自身进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作 绩效持续改进的一项管理活动。绩效面谈是绩效反 馈的黄金法则。 第十八页，共四十一页。 ? 考核人说：“平时，我们随时沟通……” 的确，我们上下级之间平时都在沟通交流；但是，从有效的绩效管理的角度看，这种沟通与专门的绩效面谈不同…… 有什么不同？ 第十九页，共四十一页。 ? 绩效面谈应注意的问题 要用描述性的语言，不要用判断性的语言 应采取支持性的态度，而不是权威性的态度 反映出平等，而不是优越 接受员工提出的意见 第二十页，共四十一页。 ? 主管面谈前的准备 准备适宜的时间 准备适宜的地点 准备面谈的资料 计划好面谈的程序 为下一阶段的工作设定目标 提前通知员工做好准备 第二十一页，共四十一页。 ? 员工面谈前