企业管理面临新的变革.pptVIP

管理思想的新发展，具体表现之一，人本管理 从本原上来讲，以人为本实际上是“人本主义”的一个必然要求，而“人本主义”又是针对“资本主义”提出的。众所周知，早期的企业都是以资本为中心建立起来的，资本积累和扩大再生产是企业谋取更多的剩余价值的最主要手段。因此，这一时期的管理是以“资”为“本”的。然而随着资本主义生产方式的进步，尤其是20世纪50年代以后，人对企业生产率的贡献越来越大，从而将企业中的人提升到一种比物力资本更为重要的地位上来。于是，“人本主义”就逐渐地取代了“资本主义”在企业中所占的主导地位，以人为本的管理方式也就应运而生。 不可忽视的是，人本管理看重的是对人精神层面的激励与控制，它的有效实施是建立在物质和金钱满足的基础上的。脱离了物质和经济基础，想要完全依靠人本管理促进企业发展是源木求鱼，本末倒置和不切实际的。 管理思想的新发展之 2，知识管理 知识管理的重点是知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构建有效的途径和机制，以运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。回顾企业管理思想的发展历程，已经经历了工业经济时代的三个阶段：粗放型的古典管理；以泰勒为代表的科学管理；信息化管理。 企业知识管理是对知识的管理，以知识生产管理为前提。知识的生产不同于其它物质和服务产品，它是在对知识的识别、获取、开发、研究、分解、使用和共享的全过程中进行的，在这些过程中，知识既被使用，又在不断地产生、形成和发展，新的知识在产生，原有的知识在发展 它们互相制约形成一个有机的管理体系。其中知识的应用是管理的目的，知识的交流是生成知识的手段和途径，知识更新是企业创新的动力，知识的积累是知识和企业发展的基础。实施知识管理必须重视学习和培训，实施全员教育和终身教育，激发企业和员工的创新能力，增强企业的活力，不断创新、超越自我，永远高人一筹、先行一步，这是企业效率之本，发达之源。知识只有交流才能发展，只有使用才能增殖，只有交流和反复使用才能持续地派生知识，交流越快、使用越广，效果越好。其中知识共享是关键，也是难点所在，它直接制约着知识的生成和交流，更关系到知识的管理和效果。要着力于实现知识的共享，满足隐性知识拥有者的利益要求，激发企业员工（包括客户）把分散在头脑中的零星的知识资源整合成强有力的知识力量，形成企业的集体智慧，提高对市场的应变能力和知识的创新能力，这正是知识管理的出发点和优势。 企业的知识管理，就是在贯彻上述原则中，在互相信任、公开交流、相互学习、实现分享的良性循环中，提高自己的应变能力、创新能力和竞争能力。企业知识管理的实施，还有赖于建立自己特有的机制、组织结构和企业文化，运用相应的方法来实现 管理思想新发展之3：管理再造 企业再造（Business Reengineering）的思想产生较早，哈默于1990年用Reengineering一词来表示企业的这种全面变革的思想和实践。在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，哈默和钱辟将企业再造定义为 这类企业，就当前的财务状况来看，还算令人满意，但是，展望前景，却有“风雨欲来”之势。如，新的竞争者纷纷出现、顾客的需求正在变化、政府即将修改产业政策等，这一切环境因素都可能在转眼之间使企业辛辛苦苦创下的业绩化为乌有。这类企业应当高瞻远瞩，当机立断，及早进行改造 这类企业虽然事业处于发展高峰，但是雄心勃勃的管理阶层并不安于现状，决心大幅度超越竞争对手。这类企业将再造企业看成是大幅度超越竞争对手的重要途径，他们精益求精、追求卓越、超越“巅峰”，不断提高竞争标准，构筑竞争壁垒。 一个业务流程是否高效，要对它做一个诊断。 ●选择做的时间：1、一开始。 2、有一定的信息化基础之后。 ●企业可以凭借信息技术的支持，把被分割成许多工序或工作的流程按其自然形态组装回去。为了实现这个构想，企业必须考虑应该删除或合并哪些工序；哪些工序可以委托给企业（或流程）外的人来做。 ●美国最大的国内电话服务公司（GTE公司）就运用“一人包办”的思路，对其维修流程进行改造。 ●在原流程中维修员可以立即解决的问题占0.5%，启用新流程后就上升到40%，经过进一步的培训，现在用户维护员可以立即解决70%的报修问题。这样，原来需要几个小时才能完成的工作，现在只需几分钟就够了。因此，流程简化以后，流程效率提高了，顾客也更满意了。 ● IBM案例： ●原流程：一般情况下，这个作业流程平均需要6天，若遇特殊情况（办事拖拉），就需要2周时间。在此期间，销售代表不停地催问，而有的顾客耐不住性子，就转