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品质重要性与岗位职责 目录 品质意识=幸福生活 品质意识的组成 品质的定义及发展 缺陷的分类 品质管理的目的 品质工作的具体组成 岗位职责 品质意识=幸福生活？ 品质意识提高 ↓ 品质技能提高（意识和能力） ↓ 职位稳定与升职 ↓ 待遇提高 ↓ 幸福生活 品质意识的组成 品质的定义 品质是由顾客来衡量，是要满足顾客要求，让顾客满意。 品质是符合使用，是由使用者来评价。 品质是符合于要求的。 品质是商品或服务能满足需求的能力。 品质是由作对事情及准时第一次就做好的结果，于是能满足顾客之期望与需要。 品质是所有特性的全部，包括决定商品或服务是否能满足使用者之目的的绩效。 品质是商品或服务之所以具有能满足明确的或隐含的需要之能力的特性、特质的全部。 品质意识的组成 品质的发展 品质意识的组成 品质的发展 品质意识的组成 品质的发展 品质意识的组成 品质的发展 缺陷的分类 品质管理的目的 杜绝批量性不良 品质保持稳定 品质持续改善 批量不良的产生原因 批量不良的减少 发现 异常反馈 分析改善 验证→已改善→关闭 ↓ 未改善→反馈……