如何提升客户服务满意度培训课程.pptVIP

个重要理念 客户服务管理的个重要理念： ? 客户是上帝！ ? 客户是我们的衣食父母！ ? 客户永远是对的！ 一切以客户为中心 让客户成为我们服务工作的中心 第三十页，共六十七页。 种基本的客户需要 一 、友 好 所有客户基本需要最重要的，与受欢迎联系在一起 第三十一页，共六十七页。 二、控 制 代表着客户感受到他们的需求得到了重视与尊重相关联 种基本的客户需要 第三十二页，共六十七页。 三、公 平 公平对待的需要是大多数客户的呼声 种基本的客户需要 第三十三页，共六十七页。 四、选 择 客户需要知道不止一条途径和方法 以满足他们的需求 种基本的客户需要 第三十四页，共六十七页。 五、理 解 客户需要服务人员理解 并体谅他们的情况和心情 而不要进行评价、判断和推诿 种基本的客户需要 第三十五页，共六十七页。 种基本的客户需要 六、信 息 客户跟公司打交道，需要我们的服务人员告诉他们有关产品、政策、服务等相关信息和历程。 第三十六页，共六十七页。 为什么要收集服务客户信息？ 掌握了解客户基本信息 了解客户需求 更好地服务于客户 第三十七页，共六十七页。 服务客户信息内容 关键人