如何成为礼仪达人.ppt

常见社交礼仪 顺序：接待方要先上先下； 位置：与客户保持一个身位的距离，为客户侧身引导 关怀：如果有老人，主动搀扶； 如果有小朋友，征询客户同意帮忙抱小朋友； ★忌自顾自地上楼，离客户太远 ★忌在楼梯大声与客户聊天 走楼梯 第二十五页，共三十五页。 目录 职场商务礼仪 第一页，共三十五页。 礼仪的重要性 职场行为规范 仪容着装礼仪 常见社交礼仪 1 2 3 4 第二页，共三十五页。 礼仪的重要性 01 第三页，共三十五页。 礼仪的重要性 塑造良好的个人形象，提升个人魅力 A 打造良好的职业素养，取得客户信任 B 构建和谐的工作氛围，提升工作效率 C 第四页，共三十五页。 职场行为规范 02 第五页，共三十五页。 职场行为规范 不在办公室内吸烟 下班前做好5S，保持桌面、地面干净，物品摆放整齐 三大建议 不在办公室内打闹，勾肩搭背，过于亲昵 不在办公室就餐、吃零食 上班期间，不在办公室内趴着休息 办公室环境 第六页，共三十五页。 职场行为规范 站姿 挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，形成一种端正、挺拔、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 第七页，共三十五页。 职场行为规范 坐姿 “不满坐是谦恭”，正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 第八页，共三十五页。 职场行为规范 行姿 走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动 第九页，共三十五页。 职场行为规范 就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是： 职场用语：软垫式 软垫式言辞 + 拜托语气 不好意思 01 让您久等了 对不起 02 不知您有什么需要？ 请教您一下 03 给您的资料看了吗？ 麻烦您 04 可以发我邮箱吗？ 第十页，共三十五页。 仪容着装礼仪 03 第十一页，共三十五页。 仪容着装礼仪 仪容好 主要要求人的外表整洁干净 着装好 主要要求衣着得体，打造职场形象 对于职场人士来说，你的仪容与着装往往决定着他人对你的初次印象，该印象会在他人的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！ 第十二页，共三十五页。 仪容着装礼仪 衬衫第一纽扣必须扣紧，领带保持干净整洁 男士： 面部：颈部干净，领无污渍、头屑，干净整洁 发部：忌怪异发式，不可光头，前不覆额、侧不掩耳、后不及领 西服的外衣袋和裤袋里,不宜放物品，内侧口袋可放名片夹或薄钱包 男员工应勤刮胡须，不可蓄须，鼻毛不外观，口无异味 佩带领带 ★领带尾部刚好在皮带扣的位置 深色皮鞋，深色袜子 第十三页，共三十五页。 仪容着装礼仪 黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休闲和运动类型的鞋子 发部：清洁无异味，避免污垢头屑，色泽适中，发式不可怪异 女士： 前不过眉 侧不掩耳 碎发夹起 长发盘髻 下身：可穿着套裙或西裤 西裙为筒裙或A字裙 裙长膝盖上下2cm，不可太长或太短 穿裙子请着肉色/黑色普通连裤丝袜 穿西裤请着黑色或肉色短筒丝袜 穿西裤裤脚盖脚面，穿鞋距离地面1-2cm 面部：妆容淡妆（自然），不可过度浓妆 饰物：忌夸张，佩戴一致，无刺激性气味（香水） 手部：清洁不蓄长指甲，不使用醒目鲜艳的指甲油 第十四页，共三十五页。 仪容着装礼仪 女士着装禁忌 吊带 抹胸裙 背带裤 超短裤 露肉的 超短裙 破洞牛仔裤 第十五页，共三十五页。 仪容着装礼仪 着装指导 至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子 西装扣的扣法很有讲究 : 穿双排扣西装，扣子要全部扣上； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”； 单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣 备注：三件套西服的马甲不可单独外穿，必须穿西服外套 第十六页，共三十五页。 三色原则：全身不超三种颜色 三一定律：皮包、鞋、腰带同质同色 三大禁忌：商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子；领带的打法错误 “三三三”原则 仪容着装礼仪 第十七页，共三十五页。 常见社交礼仪 04 第十八页，共三十五页。 常见社交礼仪 握手 一、握手顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手。 二、握手的方法 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 三、握手禁忌 1、请勿跨门槛握手 2、不可坐着握手 3、左手不可插口袋 4、男士不可戴帽子、手套 5、忌左手握手 6、不可交叉握手 7、禁止