商务礼仪周思敏.ppt

礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 主陪顾客： 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧 超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢” 时尚接待礼仪 第三十一页，共五十六页。 三、上下楼梯 第三十二页，共五十六页。 仪 态 规 范 1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走： 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行 第三十三页，共五十六页。 五、递接物品礼仪 第三十四页，共五十六页。 递 接 物 品 1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内 第三十五页，共五十六页。 第三部分：会客礼仪 第三十六页，共五十六页。 一、行进中的位次排列 第三十七页，共五十六页。 行进中的两大基本原则 1、并排时，客人在中央或内侧 2、单行时，客人在前 第三十八页，共五十六页。 1、尊重 2、谅解 3、态度 4、语言 5、应变的技巧 6、如何踩离合 商务谈判的礼仪事项： 第三十九页，共五十六页。 1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜谱 5、安排座次 6、巧妙买单 一、请客人的礼仪 第四十页，共五十六页。 1、如何配合主人　2、餐盘餐巾应用 3、如何敬酒　　　4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪　　6、个人服饰气味 二、赴宴人的礼仪 第四十一页，共五十六页。 现代商务礼仪 第一页，共五十六页。 第一部分：会 面 礼 仪 第二页，共五十六页。 一、商务活动中的仪容仪表 第三页，共五十六页。 眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋 正装 朴素 素面 没有花纹 上衣口袋 不要放笔 衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ） 第四页，共五十六页。 男士仪容七大自照 1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁 第五页，共五十六页。 男士仪表七大自照 1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 第六页，共五十六页。 配件 避免过于 花俏的配饰 外套 合身 熨烫整齐 贴身衣服 符合尺寸 保持清洁 指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂 上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜） 第七页，共五十六页。 女士仪容七大自照 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉 第八页，共五十六页。 1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包 女士服饰规范（仪表） 第九页，共五十六页。 女士仪表七大自照 1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖 第十页，共五十六页。 仪 容 规