质量管理方面理论.docx

第 第 PAGE 1 页 质量管理方面理论 爱德华兹·戴明 理论 W·爱德华·戴明博士提醒管理最出名的是，大多数问题是系统性的，它是管理层的责任 （管理和非管理），使工人可以做他们的工作更有效地提高了系统的。 陈德铭认为，更高的质量会导致更高的生产效率，这反过来又导致长期的竞争力。该理论认为，改善品质领先， 以更低的成本和更高的生产效率，因为它们导致少返工，少犯错误，减少延误，并更好地利用时间和材料。更好的质量和更低的价格，企业可以实现更大的市场份额，从而留在企业， 提供更多的就业机会。 在强调管理的责任，戴明指出，工人在一家工厂的10％至 20％的质量问题，负责和管理的控制下，剩余的 80％至 90％是。 工人们负责通信管理他们所拥有的信息系统。 戴明的方法需要一个组织范围内的文化转型。 戴明的理念，总结了他的著名的 14 点，和它作为一个框架的质量和生产率的提高。 而不是依赖于检查结束时的过程中发现的缺陷，戴明主张的制造过程的统计分析，并强调工人和管理，以实现高品质的产品合作。 他的知识系统由四个相互关联的部分组成：（1）优化的理论;（2）理论的变化;（3）理论知识;（4）心理学理论。 著作 出危机（1986 年） 新经济 （1993 年） 统计数据的调整 （1943 年） 朱兰 理论 朱兰的质量 TRILOGY 质量计划的目的是为运营商提供的能力，以生产商品和服务，能满足客户的需求。 在质量规划阶段，组织必须确定的客户是谁，他们需要什么，开发的产品或服务的功能，以满足客户的需求，开发流程，能够提供这些产品和服务，并计划转移的经营力。 如果质量策划的不足之处，然后出现慢性浪费。 质量控制是用来防止事情进一步恶化。 检查部分的质量控制是质量三部曲的运营商比较计划和实际表现与解决分歧。慢性废物应被认为是质量改进的机会，三部曲的第三个元素。 质量改进包括改进的健身使用和减少错误，优于以往任何级别的性能，是寻求一个新的水平， 并取得应用突破思维定势。 朱兰的质量策划路线图 朱兰的质量三部曲“及”品质路线图是不够的。 基础设施的质量必须开发的质量策划路线图， 朱兰的质量三部曲“及”品质路线图是不够的。基础设施的质量必须发展，团队必须改善项目。 基础设施应该包括高层管理人员领导工作的质量领导小组，质量应该成为战略计划的一个组成部分，所有的人都应该参与其中。 随着人们找出改进的潜力，他们应该一起合作，改进工艺和生产优质的产品和服务。 在“大 Q”的概念，所有的人员和部门负责质量。 “小 Q”的概念下，在旧时代“的质量部门负责质量。 大“Q”让工人重新获得自豪感，做工精细的质量承担责任。 著作 质量控制手册 规划质量 （1988 年） 《管理突破》 《质量计划》 PHILIP CROSBY 理论 在他的书质量是免费的，高诚的点，它的成本钱达到质量，当质量没有达到，但它的成本更多的钱。当一个组织设计和建造的项目在第一时间（或提供的服务没有错误），质量是免费的。 它不花费什么上面已经花了。 当一个组织返工或报废的项目，因为质量差，成本较高。克罗斯比介绍质量成本和费用的不合格或Nonquality 成本的。我们的目的是预防缺陷， 减少检查和返工，花更多的钱。 克罗斯比拥护他的基本理论品质在四个绝对的质量管理如下： 质量意味着符合要求，不善良。 造成质量的系统是预防，而不是评价。 性能标准必须是零缺陷，而不是“足够接近”。 质量的测量是不符合的价格，而不是索引。 著作 绝对的质量管理 零缺陷 质量管理成熟度的网格 质量无泪 （1984） 完整性（1994 年） 费根鲍姆 理论 费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。在费根堡姆的学说里，他努力摈弃当时最受关注的质量控制的技术方法，而将质量控制作为一种管理方法。他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题。一些特殊的方法如统计和预防维护，只能被视为全面质量控制程序的一部分。 他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”他指出质量并非意味着 “最佳”，而是“客户使用和售价的最佳 ”。在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。费根堡姆 在他的著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥 作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的 贡献。 著作 全面质量控制之父 质量大师 《全面质量控制