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谈服务的标准化建设 服务行业在近年的发展是十分迅速的，标准化是每个行业发展到一定程度后 的必然结果，随着飞速的发展亟需一套标准化的服务规范去促使整个行业的健康 发展，脱离原来的任意发展，于整个行业来说，规范化能够使整个行业更具有活 力和持续发展的能力，就像其他行业一样成为一个成熟的有秩序的行业。本文就 对服务的标准化建设进行了详细的探讨。 标准化建设的作用和重要意义 关于标准化的争论一直没有停过，有人认为标准化是浪费精力与财力，但是 真正能够解释正确或者错误的往往是实践结果，结果证明，标准化对于本行业的 健康发展是有积极意义的，因为越来越多的人更认同，标准化的服务就是优质高 效的服务。标准化是发展的趋势。 标准化给人们带来的是方便与快捷，这是不争的事实，比如乘坐火车，从购 票到检票到上车安检，中途检票，接站下车，整个乘坐过程都有专业的人员对你 将要乘坐火车所要涉及到的每一个环节负责，而且每一项工作都是按照一定的规 范完成的，庞大的铁路交通系统正是靠一套又一套的标准化的流程支撑起高速运 转的铁运事业的，扩展开来，无论是铁运，航空，公路运输都有着自己的标准化 流程来保证自身的正常运转，就像机械一样，有着自己固定的运动轨迹。很难想 象，一旦失去这些标准，各个系统还能不