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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 快递公司实践报告 快递公司实践报告1 　　**年暑假，我没有一贯宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经受，有无奈，有历练，有见识。当代高校生应当大胆地走出去，训练生存技能。  　　一、实践目的  　　〔一〕 体验社会，熬炼自身生存技能。  　　〔二〕从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。  　　〔三〕熟识一个快递公司的运作流程，获得工作阅历。  　　二、社会实践内容  　　〔一〕20**—7—29至20**—8—3，帮助公司客服做月结  　　快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付〔寄件人付费用〕和到付〔收件人付费用〕，另外还有月结，即对于一些有长期业务  　　务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的很多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，假设涌现核对不全都的状况，那么要找出错误记录，漏记的快件单号，核对全都后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。  　　在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一贯按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。  　　〔二〕处理问题件  　　一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…涌现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。  　　以上就是我在快递公司当客服的全部经受。 快递公司实践报告2 　　这个学期是我在高校学习的最末一个学期，今年暑假就算是开始了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个珍贵的机会，让我在实习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的预备。  　　我是文秘专业的一名同学，这次实习，我所从事的虽然不是很“文秘化”工作，但是却用到了许多在课堂上讲到、练习过的理论知识和试验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己基础知识掌控的程度和社会实践的技能，而且还学到了很多书本上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是特别深刻的，对我的今后的工作更是受益匪浅。  　　我在****公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司特别着重培训，其客服小姐、递送员需要要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。  　　实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作阅历，而虚心请教是积累工作阅历最径直的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或领导，在他们耐烦的教育中我不断走向成熟，也积累起肯定的工作阅历。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简约的帮助工作。  　　一、在接听来电方面  　　这个工作要求会听(正确理解对方的意思)、会讲(留意用语、留意讲话的技巧等)、还要会记(繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记住，这样做可以避开因工作繁忙而引起失误)。  　　我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电,看似简约的工作也有很大的学问，由于，接听来电是与单位声誉径直挂钩的。要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“**公司，请问有什么可能帮到您?”这些用语是需要要用的。其次，还要懂得技巧。  　　二、入单工作  　　对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间内完成，否那么会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能，对于e*cel表格的输入更是特别熟识。在入单工作中，除了这两项技能外，重要的是要仔细认真核