商务中心文员岗位说明书.pdfVIP

岗位说明书 编 号 ： _FO-09 _ 第一部分：岗位基本信息 岗位名称 商务中心文员 岗位层级 部 门 前厅部 分 部 商务中心 直接上级岗位名称 前台领班 直接下级岗位名称 无 第二部分：职责综述 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发、长话以及文字处理服务及客人委托的其他代办服务等。 第三部分：任职资格 教育程度 高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。 工作经历 一年以上文员工作经历。 技能知识 具有较强的业务实施能力和语言表达能力， 持 证 健康状况 身体健康，精力充沛。 第四部分：主要职责 职责范围 主要工作内容及权限 1. 用标准的问候语言与客人打招呼，迅速、准确地回答客人问题。 2. 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发、长话以及文字处理服务，并 为客人提供打字、复 为客人保密。 3. 提供计算机、幻灯机等的租赁服务。 印、传真、长途电话 4. 提供代办邮件和特快专递服务，出售邮票及充值卡。 以及互联网服务等商 5. 提供客人委托的其他代办服务等。 6. 统计每日营业收入，制作报表并上交财务。 务服务。 7. 认真填写交班本，书写清楚、正确、完整。提供文件加工、整理和装订 服务。 8. 保持工作环境的整洁，保养商务中心的各种设备。 第五部分：岗位等级标准 等级 任职标准 在酒店工作中已满两年，工作任劳任怨，积极主动，团结同事，以店为家， 对客服务热情周到，业务熟练，会带领并指导新员工的工作，领班不在时能 A级(特) 带领其它员工一起完成各项工作任务，服从管理、听从指挥。是员工中的骨 干和学习楷模，各方面表现优秀。在员工中具有一定的影响力，英语四级以 上的员工，或来酒店前已在另外任何一家四星级酒店工作满两年的员工和被 酒店评为年度最佳的员工。 在酒店工作满一年半（其它酒店工作满一年）。工作积极主动，学习认真， 要求进步，要求进步，团结同事，服从管理，对客服务热情周到，业务骨干。 B级(高) 会带领并指导新员工工作，经常得到领班和客人的表扬。工作吃苦耐劳，是 员工中的学习榜样。英语C 级以上，或在同类酒店工作满一年。表现突出的 员工。 工作满一年以上，工作积极主动，对客服务热情周到，勤备好学，乐于助人， 服从管理，热爱本职工作、敬业爱岗，有一定的业务能力，思想活跃，在工 C级(中) 作过程中有好的方法和建议，不迟到和早退，全年满勤，在需要时主动加班， 各方面表现优秀，具有很好的英语基础或其它外语能力，从不违反酒店各项 规章制度，严格要求自己的员工。 工作满半年以上，工作积级主动，对客服务热情，勤务好学，乐于助人，服