文明礼仪常识培训课件.ppt

Resort Horizon 第六十三页，共一百零八页。 Resort Horizon 第六十四页，共一百零八页。 Resort Horizon 第六十五页，共一百零八页。 Resort Horizon 蹲 姿 1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、错误蹲姿 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 第六十六页，共一百零八页。 Resort Horizon 1、高 低 式 蹲 姿 下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。 第六十七页，共一百零八页。 Resort Horizon 女士高低式蹲姿 第六十八页，共一百零八页。 Resort Horizon 2、女士交叉式蹲姿 下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。 第六十九页，共一百零八页。 Resort Horizon 女士交叉式蹲姿 第七十页，共一百零八页。 Resort Horizon 男士的蹲姿　 第七十一页，共一百零八页。 Resort Horizon 3、错 误 蹲 姿 第七十二页，共一百零八页。 Resort Horizon 这样对吗？ 第七十三页，共一百零八页。 Resort Horizon 第七十四页，共一百零八页。 Resort Horizon 第七十五页，共一百零八页。 Resort Horizon 正确的手势：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，五指并拢，掌心向上（以示诚恳），上身稍稍前倾（以示敬重）。 　　多用在介绍、引路、指方向 忌：用一个指指指点点，手势幅度不宜过大，频率不宜过多。 手　姿 手姿是一种辅助性交际动作，适度的手势，会在交际中产生锦上添花的效果。 第七十六页，共一百零八页。 Resort Horizon 仪态规范（言谈） 主动向客人打招呼、问候。以客人姓氏尊称客人。 如果是站立与客人谈话，请保持0.8—1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑。 谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心。 回答客人询问时，表达要准确、清楚、语言简洁。 谈话声音以双方能听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中。 一定不要谈及对方不愿提到的内容或隐私。 第三十一页，共一百零八页。 Resort Horizon 仪态规范（言谈） 尽量避免使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题。 避免在客人面前讲家乡话，不扎堆聊天。 忌中途打断客人讲话，遇急事需找谈话中的客人时，应先说“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话。 第三十二页，共一百零八页。 Resort Horizon 仪态规范（言谈） 因工作原因需暂时离开客人时，要先说“对不起，”。 不与同事议论客人的举止或穿戴。 第三十三页，共一百零八页。 Resort Horizon 仪态规范（站姿） 　 站立时，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握。 No 第三十四页，共一百零八页。 Resort Horizon 站　姿 (1 ) 前腹式 （2）后背式 （3）体侧式 第三十五页，共一百零八页。 Resort Horizon 女士前腹式站姿 第三十六页，共一百零八页。 Resort Horizon 后背式站姿 第三十七页，共一百零八页。 Resort Horizon 错误站姿（叉腰和抱手） 第三十八页，共一百零八页。 Resort Horizon 正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上。 第三十九页，共一百零八页。 Resort Horizon 第四十页，共一百零八页。 Resort Horizon 坐　姿 （1）端坐 （2）侧点式 （3）挂膝式 （4）前后式 第四十一页，共一百零八页。 Resort Horizon （1）男士、女士的端坐 第四十二页，共一百零八页。 Resort Horizon 端　坐 第四十三页，共一百零八页。 Resort Horizon （2）女士的侧点式 第四十四页，共一百零八页。 Resort Horizon （3）女士的挂膝式坐姿 第四十五页，共一百零八页。 Resort Horizon （4）女士的前后式坐姿 第四十六页，共一百零八页。 Resort Horizon 上体姿势