保安部岗位职责.ppt

保安部各岗位职责 主要内容： 保安员岗位职责 正门岗岗位职责 后门岗岗位职责 保安员岗位职责 1）具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公 办事、大胆工作不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而 出制止犯罪活动及违法乱纪行为 ； 2）具有良好的饭店服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待 人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安 服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的饭店服务风 格 ； 3）努力钻研保安服务的业务知识，掌握饭店保安的服务技巧 和良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能 胜 ； 保安员岗位职责 4）服从部门领导的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与 要求，做好本职工作，确保饭店安全 ； 5）处理在饭店内发生的非常事故并采取行动及协助饭店各部 处理宾客或员工的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通 讯器材和岗位上的各种设施 ； 6）在饭店范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现 可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控； 7）协助有关部门保卫重要宾客进出饭店及做好大型会议的保 卫工作。巡视饭店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃 客人财物情况发生； 保安员岗位职责 8）经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发 现问题及时提出。 9）定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周 围之门户、收货区。 10）严格遵守饭店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执 行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以 确保饭店的安全。 仪容仪表标准 仪容仪表标准 正门岗岗位职责 1）维护好正门的交通秩序， 引导车辆的行驶和行人的过 往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻； 2）对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客 都要表示欢迎。对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车。 若客人要求将车停放在停车场时，要引到适当的位置停车， 若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在 附近的公共停车场； 3）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑 者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关； 4）有重要团队入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达饭店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接团队的安全准备工作； 5）对带有危险品、易燃品、易爆品进入饭店的客人要劝其交保安部代为保管； 6）对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，确实是客人的行礼者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车； 正门岗岗位职责 7）保安员要不断学习，钻研业务，善于根据饭店的特点进行判断，以便提高工作质量； 8）着装整齐，精补饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人； 9）保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在正门口周围闹事、斗殴，疏通交通，保证门前的安全，对夜间在酒店停放的车辆做好登记。 正门岗岗位职责 正门车辆进出管理程序 及时疏导正门车辆，防止车辆堵塞，维持好正门车道秩序。 对进入饭店的车辆要进行跑动式服务，为客人合理安排车 位，并做好引导。 客人车辆停放要严格按照停车线摆放，不准压线停车。 加强车辆检查，对停放在车场的车辆要在第一时间进行检查，发现问题要及时通知车主，并报告监控岗进行登记，并与下岗进行交接。 加强车辆看护，对过夜车辆进行严格检查。夜间00:00对车场所有车辆进行登记，并在00:00—07:00期间进出的车辆进行报号登记，将时间及车牌号码等记录清楚。 加强岗位交接工作，保安员在交接时必须对车场车辆情况进行交接。特殊车辆需交接清楚并进行关注。 对VIP客人及饭店长住客人需预留车位，优先安排。 非在店消费车辆禁止在车场内停放。如遇特殊情况，需经副总及以上人员同意，方可停放。 正门车辆进出管理程序 引导司机停车时： 先生/女士，您好！请停这个车位。 请您往后/前/左/右动一点。 请您关好门窗，带走贵重物品。 检查发现车辆有问题时应说： 先生、女士，您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏、轮胎泄气等），请您查看一下。谢谢您。 正门岗服务用语 对违章者应说： 对不起先生/女士，请您按规定的方向行驶，谢谢您的合作！ 对不起，这里是出入通道，请您把车停在XX位置。谢谢您的合作。 请把自行车停在后院停车场。谢谢合作！ 对不起先生/女士，这里禁止停车，请您将车停放在停车位内，谢谢您的合作。 正门岗服务用语 对车场闲杂人员应说： 您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。 对不能停入车场的车辆应说: 您好，您的车辆超重/超大，我们的停车场内停放不了，请您停到XX，您看可以吗？谢谢您的配合。 正门岗服务用语 发现有货物要从正门进入：