顾客满意度的影响因素与应对策略研究.docx

8 一、绪论5 (一)选题背景5 (二)研究思路5 (三)研究方法6 二、国内外相关研究综述6 (一)关于顾客满意度的文献综述6 (二)顾客满意的意义7 三、顾客满意度的影响因素7 (一)顾客期望7 (二)服务质量8 四、顾客满意度的影响因素—— 以永辉超市为例8 (一)永辉超市概况8 (二)永辉超市顾客满意度的影响因素9 五、解决永辉超市顾客满意度影响因素的应对策略10 (一)合理的超市选址10 (二)打造舒适的购物环境11 (三)加强员工的管理和培训11 (四)加强食品安全的管理11 (五)打造多样化经营模式12 (六)提升品牌形象，增强顾客满意度12 六、永辉超市(重庆市南岸区万达广场店