质量管理体系基础简介.pptxVIP

会计学;第一章 ISO9000族标准发展进程; ISO9000族标准发展进程;第一章 ISO9000族标准发展进程 2008版核心标准： ISO9000：2005质量管理体系---基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系---要求 ISO9004：2008质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011：2002质量和环境审核指南;2008版标准的优点 标准意思表达更清晰 易于使用、易于翻译、容易理解 与ISO14000和其它体系具有更好兼容性 对发生或易发生误解的部分进行了解释和澄清 作为标准的核心价值，八项管理原则被完整保留。 ;质量管理体系基础;1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。;2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的;3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管