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本文整理于网络，仅供阅读参考 本文整理于网络，仅供阅读参考 什么是绩效 我们经常能听说绩效，什么是绩效？绩效究竟有什么定义？为什么要学习绩效？一起来看看绩效的相关知识吧！ 什么是绩效 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。 绩效的特点 它具有多因性、多维性和动态性。1、多因性 多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。 2、多维性 多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。 3、动态性 动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。绩效的含义 绩效(performance)一词来源于西方，它的原 意是指表现和成绩。企业管理对绩效有两种不同的理解，伯纳丁 (bernardin，1984)把绩效定义为“对在特定时间段和特定工作或活动中产生的结果的记录”。换言之，绩效就是结果。也有人认为， 绩效是与某个组织中的某种工作和组织目标有关的一组行为(campbell，1993，murphy,1990)。 目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点认为，绩效是结果;另一种观点认为，绩效是行为;再一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。 绩效是结果 bernadin 等(1995)认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切”。kane(1996)指出，绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在”。从这些定义不难看出，“绩效是结果”的观点认为，绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记 录 。 一 般 用 来 表 示 绩 效 结 果 的 相 关 概 念 有 ： 职 责(account-abilities)，关键结果领域(key result areas)，结果(results)，责任、任务及事务(duties，tasks and activities)， 目的(objectives)，目标(goals or targets)，生产量(outputs)， 关键成功因素(critical success factors)等等。对绩效结果的不同界定，可用来表示不同类型或水平的工作的要求。对此，我们在设定绩效目标时应注意加以区分。 绩效是行为 随着人们对绩效问题研究的不断深入，人们对绩效是工作成绩、目标实现、结果、生产量的观点不断提出挑战，普遍接受了绩效的行为观点，即“绩效是行为”。支持这一观点的主要依据是： 许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关的其他影响因素的影响 (cardy and dobbins ，1994;murphy and clebeland，1995);员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关(murphy，1989);过分关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对过程控制的缺乏会导致工作成果的不可靠性，不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。 认为“绩效是行为”，并不是说绩效的行为定义中不能包容目标，murphy(1990)给绩效下的定义是，“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”。campbell(1990)指出，“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”。他在 1993 年给绩效下的定义是，“绩效是行为的同义词，它是人们实际的行为表现，而且是能观察得到的。就定义而言， 它只包括与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟练程度(即贡献水平)来评定等级(测量)。绩效不是行为的后果或结果，而是行为本身。绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成， 不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的” 。bormanmotowidlo(1993)则提出了绩效的二维模型，认为行为绩效包括任务绩效和关系绩效两方面，其中，任务绩效指所规定的行为或与特定的工作熟练有关的行为 ;关系绩效指自发的行为或与非特定的工作熟练有关的行为。 高绩效与员工素质的关系 随着知识经济的到来，评价并管理知识型员工的绩效也越来越显得重要。由于知识性工作和知识型员工给组织绩效管理带来的新挑战，越来越多的企业将以素质为基础的员工潜能列人绩效 考核的范围里，对绩效的研究也不再仅仅关注于对过去的反应， 而是更加关注于员工的潜在能力，更加重视素质与高绩