《仓储与配送实务》模块三客户订单.ppt

十二、订单资料处理输出 订单资料经由上述的处理后，即开始打印出货单据，以开始后续的物流作业。 1、拣货单（出库单） 2、送货单 3、缺货资料 第三十页，共四十八页。 3.3 客户订单的采集与汇总 3.3.1 客户订单的采集 1、电话传递订单信息 2、传真传递订单信息 3、网络传递订单信息 4、人工传递订单信息 3.3.2 订单的汇总与任务的分发 仓储配送中心的信息部每天采集到客户订单后，要进行汇总，形成配送任务。信息部将汇总后的订单任务下达到仓储配送中心的各个职能部门，包括仓储部、配货部、加工部、车辆调度部、送货部等，以便各部门做好准备，按时、按质、按量地完成各项工作。 第三十一页，共四十八页。 第三十二页，共四十八页。 3.4 订单管理 订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。 　3.4.1 订单管理(Order Management) 的概念 订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。 订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。订单取决于需求,订单管理就是处理订单。 第三十三页，共四十八页。 3.4.2 订单管理的意义 在物流中心整体作业里，订单管理是非常重要的作业环节。从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，其作业绩效影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的运作效率。 1、订单是整个物流作业的开端 2、订单是整个信息流的开端 3、订单处理活动伴随着物流中心作业的全过程 第三十四页，共四十八页。 模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业 组长：黄 静（收集资料） 组员：吴让梅（做PPT) 朱鹏飞（讲PPT) 邓 丽（写讲稿） 吕梦琪（写讲稿） 石新奇（回答问题） 第一页，共四十八页。 主要内容 3.1 客户订单的内容与形式3.2 客户订单处理的作业流程3.3 客户订单的采集与汇总3.4 订单管理 第二页，共四十八页。 目标 知识目标 掌握客户订单的内容与形式、客户订单采集的方式与订单处理的作业流程。了解客户订单汇总的目的及订单任务分发的作业的过程。懂得异常情况下订单处理的方法。 能力目标 能够正确地进行客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业；能够处理客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业中发生的各种异常情况。 素质目标 培养学生认真负责任的工作态度，细致的工作作风；培养学生语言表达能力、沟通协调能力；培养学生的责任心；培养学生的安全操作和自我保护能力；使学生养成独立思考、勇于表达自己见解的习惯；加强职业道德教育，使学生树立良好的团队合作精神。 第三页，共四十八页。 3.1客户订单的内容与形式 订单是客户向仓储配送中心提出配送需求的合同，也是仓储配送中心接受客户需求并承诺提供配送服务的依据。 3.1.1客户订单的内容 客户通过订单传递配送需求信息，具体包括以下内容。 ⑴客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商 ⑵所需数量 ⑶送达时间 ⑷送达地点 ⑸配送价格 第四页，共四十八页。 3.1.2客户订单的形式订单客户名称： 地点： NO： 送达时间： 月 日 点 前： 制 单： 审 核： 制单时间： 月 日