QC小组成果汇报.pptVIP

12月30日,小组成员对中心操作员进行了业务考试,考试成绩显示,新职工的业务技能有了显著提高,导师带徒制,有效地提高了员工业务技能。 效果检查 第三十页，共四十三页。 1. 11月15日,小组成员更新了各业务部门的联系电话, 并对电话经常打不通得个别单位进行了访查，解决了联系不畅的问题。同时要求场站对舱单信息更改后要及时发送并通知，相关部门加强考核。 对策实施三、加强联系 2. 计算机中心还组织中心操作员走出去和相关业务单位业务员进行了面对面的交流，消除误会，交流体会，加强了沟通，促进了工作。 第三十一页，共四十三页。 提高外运精品航线舱单信息发送准确率 中国外轮理货总公司青岛分公司 计算机中心QC小组 二OO八年三月 第一页，共四十三页。 1.计算机中心概况 外理公司计算机中心成立于一九九七年，现有员工16人，下设软件开发室和计算机室，软件开发室主要负责外理公司146台计算机和79台各类打印机的软硬件维护工作，还承担了日常软件开发维护工作。计算机室主要负责出口舱单录入和发送工作，出口舱单信息每年为外理公司创造直接经济效益达480万元。 第二页，共四十三页。 2.小组概况 小组名称 计算机中心QC小组 小组类型 攻关型小组 公司 注册号 10-03-2007 集团 注册号 10-03-2007 小组 成立时间 2005.10 活动 次数 每月3次 本次活动循环时间 2007年11月-2008年3月 平均接受QC教育时间 20课时 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 职务 小组分工 1 臧文胜 男 37 本科 主任 组长 2 郭振伟 男 38 本科 主管 副组长 3 周建鲲 男 30 本科 工程师 组员 4 王磊 男 31 大专 操作员 组员 5 孙兴竹 男 25 大专 操作员 组员 第三页，共四十三页。 一、选择课题 宁肯自己千难万难，也决不让船方、货主、装卸一线一时犯难。 经营理念 质量方针 坚持三个第一，落实理货三原则，实施公正、准确理货，提供规范服务，提高科技含量，达到四方满意，实施质量兴业。 第四页，共四十三页。 现状调查 1. 青岛港集装箱的大发展带动了周边物流业的不断发展，电子信息传输的地位显得日益突出，有关信息的采集、运用、传输等各种新问题的不断出现，2007年11月，外理公司与山东外运公司共同开通青岛到日本精品航线，双方对此非常重视，对舱单信息发送的服务质量提出了更高的要求。 第五页，共四十三页。 2. 根据对2007年07月1日至2007年11月01日的268艘次外运公司青岛至日本航线出口集装箱船舶的舱单信息档案和意见征求单进行了调查统计： 有22艘次的船舶存在舱单发送方面的差错，占总数的8.2%，顾客满意率为97.6%。 第六页，共四十三页。 3.我公司现在的舱单发送服务质量难以满足外运公司客户的特殊要求。如何进一步完善我公司的舱单系统，提高舱单录入质量和效率，满足货代、船东、场站等相关方对数据及时性、准确性的要求是我们迫切需要解决的一个问题。 鉴于以上原因，QC小组决定将“提高外运精品航线舱单信息发送准确率”作为本次活动的课题。 第七页，共四十三页。 二、设定目标 小组根据理货工作的实际，经过认真讨论分析，本着满足客户个性化需求的原则，提高外运精品航线舱单发送服务质量，在精品航线船舶装货完船后2小时内，将舱单信息及时准确的发送到外运公司，数据准确率达到99%，顾客满意率达到99%。 第八页，共四十三页。 三、可行性分析 小组成员用一周的时间对2007年7月1日至2007年11月01日的268艘次外运出口集装箱船舶的舱单信息档案调查统计，对出现问题的22艘次船舶深入、全面探讨问题原因。 第九页，共四十三页。 1.将问题原因统计如下： 序号 原因 次数 1 纸面清单与电子数据核对有误 4 2 舱单数据与船图核对有误 2 2 场站信息发送不及时 7 3 场站更改舱单通知不及时 8 4 其他 1 制图：郭振炜 时间：2007.11 第十页，共四十三页。 问题原因统计表 序号 问题点 频数 累计频数 累计百分比 1 场站更改舱单通知不及时 8 8 36.4% 2 场站信息发送不及时 7 15 68.2% 3 纸面与电子数据核对有误 4 19 86.4% 4 舱单数据与船图核对有误 2 21 95.5% 5 其它 1 22 100% 总计 22 制图：郭振炜 时间：2007.11 根据排列图的应用程序对上述原始资料进行加工整理 第十一页，共四十三页。 制图：周建鲲 时间：2007.11 根据上表数据画排列图 频 数 (个) 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18