医院绩效考核自查报告.docxVIP

医学文档 | 参考借鉴 PAGE PAGE 4 word版本 | 实用可编辑 医院绩效考核自查报告 为落实深化医药卫生体制改革，推动我区卫生事业开展，根据上级有关文件精神，我院进展了绩效考核自评，现将具体情况汇报如下： 一、主体业务开展情况 1、改善效劳流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、效劳最优〞的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊急救绿色通道，实行24小时急诊效劳和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医、导诊效劳，确保患者就医方便、快捷。 2、加强医患沟通，改善效劳态度。针对局部医护人员效劳意识不强、与患者沟通不到位的、效劳态度生硬等问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的效劳意识，引导职工加强医患沟通。我院分别组织召开了全院医师大会和护士大会，院领导分别在会上分析了医院当前面临的形势和任务，要求全体医护人员结实树立“以病人为中心〞的理念，增强效劳意识和责任意识，改善效劳态度和效劳方式，尊重每一位患者，多与患者进展讲技巧、知内容、会方法、有质量的沟通，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，提高患者满意度。鼓励大家在工作中要培养积德行善的欣慰感、救死扶伤的自豪感、为病人效劳的幸福感、自我实现的成就感和多彩人生的快乐感。 同时，我们针对个别医务人员效劳态度差的问题，采取集体帮教的形式做好思想工作。如病人在新农合报销时，反映我院一名工作人员效劳态度差的问题，院领导及时找这名工作人员做工作，经过一个多小时的教育沟通，使其最终认识到了自己的错误，承受了批评，并表示今后决不出现类似的问题。 3、提高医疗效劳质量，完善医疗效劳水平。一是继续坚持“以病人为中心，以提高医疗效劳质量〞为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，结实树立质量意识，不断提高医疗整体水平；结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度。 二是催促、检查及监视。经常深入各科室，催促、检查各项规章制度及诊疗操作标准的执行情况。如依法执业、知情告知、三级查房制度、手术平安核查、麻醉前后访视、危重病人抢救、各种病例讨论、会诊、医师交接班制度等等。建立平安排查制度和三班工作查对制度，重点检查科室存在的平安隐患，发现问题及时采取应对措施。 三是标准医疗文书的书写，提高病历质量。催促各级医务人员认真落实 山东省病历书写根本标准〔2010年版〕 、 护理文书书写标准 ，。 四是组织医务人员学习国家有关的卫生法律法规和医疗核心制度，提高医务人员的法律意识、质量意识、风险意识、效劳意识和平安意识，加强医疗平安知识和业务技能教育培训。 五是加强临床护理工作，为患者提供优质的护理效劳，积极开展“创立优质护理效劳示范病房〞活动，先后制定了活动实施方案，召开了发动大会及活动的实施方案。强化了以病人为中心的效劳理念，加强根底护理，改进护理效劳措施，进一步标准了临床护理工作，提高了护理效劳质量。 4、开展三个一活动，主动转变作风接地气。 为进一步加强管理，确保医疗平安，贯彻“二甲〞评审的内涵建立标准，满足医疗过程持续改进的要求，院领导班子成员深入科室开展“三个一〞活动，即每月“一次科早会、一次科务会、一次志愿者活动〞。 二、管理运行状况 一、加强院务公开，让患者明白消费。针对新农合报销流程和比例、药品价格等热点问题，我院在门诊大厅和门诊收费处、住院收费处、新农合报销窗口等醒目位置，利用电子显示屏或展板对社会全面公示，公开了药品、检查、收费工程和收费标准；门诊、急诊、住院、输液等就医流程。 二、一年来，从各科室认真筛选了40余名积极上进、爱钻研业务的技术骨干到上级医院进修学习。专业涉及内、外、妇、儿、影像等多个专业。通过深造学习，逐渐承受先进效劳理念，不断提升医疗技术效劳水平，将逐渐培养成为医院今后的特色科室业务骨干和学科带头人。 ?三、加强安保工作，病人入院时加强平安告知，提醒病人注意个人财物平安，加强巡视，尽量减少偷盗现象发生，加强与公安部门的沟通联系，共同维护好医院的平安环境，创立平安医院。 文档内容总结 （1）医院绩效考核自查报告 为落实深化医药卫生体制改革，推动我区卫生事业开展，根据上级有关文件精神，我院进展了绩效考核自评，现将具体情况汇报如下： 一、主体业务开展情况 1、改善效劳流程，提高工作效率 （2）医院绩效考核自查报告 为落实深化医药卫生体制改革，推动我区卫生事业开展，根据上级有关文件精神，我院进展了绩效考核自评，现将具体情况汇报如下： 一