打造至尊客户体验.pptVIP

* * * 恭祝各位淘宝大发展 第六十三页，共六十四页。 内容总结 打造至尊客户体验。硬体验容易标准化，但也容易被抄袭。2. 人有我优：大家都能做到的，我要争取做到优秀。东西如何（是否品牌正品/是否好用/有无保修）。你描述中每一个字都必须是准确无误的，不要告诉我你弄错了。你是卖家，熟悉交易过程是当然的。可创新的：发货清单、人性化感谢函、包装警示贴等。要避免的：认为运输问题都是快递问题与己方无关、不热心查催件等。可创新的：运输损坏换货方式、延迟到货赔款、与快递合作改进服务等。可创新的：制定售后问题处理标准、建设客户DIY提交问题平台。VIP待遇：让VIP客户感受格外的温暖。售前客服：加强在线客服理论知识、实践培训。退换货：尽量跟对方商量双方都能接受的方案，而不是以自己的规定为由拒绝 第六十四页，共六十四页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 送货流程规范----体验点案例 三皇冠100％卖家星月交辉的限小时快递服务 第三十一页，共六十四页。 七. 售后规范省心----客户需求分析 宝贝出了问题，我担心的要死，拜托你给我个定心丸好不好？ 我不会用也未必就说明我没文化吧？我又不像你们是专业的； 这次不给我解决问题，你还指望有下次？ 第三十二页，共六十四页。 售后规范省心----体验点打造 要避免的