个案工作过程-方法及技巧.pptVIP

（二）建立关系技巧 1、表达同感：设身处地理解服务对象面临的压力和挑战； 2、建立有利于服务对象表达的关系模式； 3、制造气氛：营造良好的氛围； 4、积极主动：积极主动的态度和友善的行为可降低服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。 （三）收集资料技巧 1、运用会谈； 2、运用调查表； 3、运用观察； 4、运用现有资料； 九型人格测试 （四）方案策划技巧 1、目标清晰具体而现实：最好跟进服务对象希望的具体行为为标准，根据服务对象的状况、能力确定任务时间表，使工作目标明确具体。 2、服务对象范围明确； 3、策略合理：基本方法、步骤、资源运用；时间安排等协调一致，策略与目标一致； （五）评估技巧 1、正确运用评估类型 2、合理运用评估方法 3、服务对象积极参与 4、坦诚保密 五、个案管理 1、介于直接与间接工作方法之间的一种整合性服务方法。 它是由社工评估服务对象及其家庭的需求，安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。 2、特点 服务对象遇到多重问题；“全貌”工作方法； 实现合理配置服务与提升服务效率的双重功能。 3、实施原则 服务对象参与、服务评估、协调、资源整合、专业合作、监督等。 4、工作过程 个案挖掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、接案等。 * 各种典型问题的处理 一、案主延长会谈时间 此