饭店客房销售管理概述.pptVIP

主讲:李晓趁 品牌价值与消费者关系 减少购买知觉风险 品牌心理功能 消费者 提升感觉价值 提高心理满足与体验 利于形成品牌忠诚 品牌 价值 第十八页，共六十页。 主讲:李晓趁 第二节　客房销售技巧 客房销售建议 客房销售关键技巧 把握客人的特点 突出客房商品的价值 针对性地为客人提供价格选择范围，给客人进行比较的机会 坚持正面介绍，引导客人 针对特殊客人的销售技巧 第十九页，共六十页。 主讲:李晓趁 客房销售建议 前台员工的销售技巧：前台员工在接受预订和接待入住客人时 就以积极的态度描述饭店的设施和服务．提及客房的自然特 征，优惠条件，方便的设施和可提供的房间． 销售客房的建议： 不管是从声音还是从面容上，以微笑迎接客人，保持愉悦． 与客人保持眼神的接触 记住客人名字，对话中至少三次称呼客人，并经常使用礼貌用语． 试图识别出客人的需要 尽可能在客人提出的客房基础上升档客房销售 快速完成登记程序 感谢客人，祝愿他们居住愉快 第二十页，共六十页。 主讲:李晓趁 关键技巧之一　　　　　　－－把握客人的特点 要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧． 不同类型的客人有不同的特点，对饭店服务要求不同． 商务客人：对房价不太计较，且重复入住可能性大．应推销环境安静舒适，办公设备齐全，便于会客，价格较高的客房或商务套房． 度假客