（本科）6.第10章 电子化客户关系营销：客户关系营销课件.pptVIP

;六、客户关系营销;（一）客户关系营销的演进历史与消费符号化;(二)关系营销的产生与发展; 所谓关系营销，是指通过建立、增进与客户及其利益相关人的关系，提供可信赖的服务，建立起一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现。 从企业与客户的互动角度，可把关系营销描述成以下的过程： 关系营销强调的是关系，它的实质是企业与客户通过建立良好的、互利互惠的合作关系，使双方共同受益。;(四)关系营销的目标; ;(六)关系营销的实现