高效沟通的三个行为与技巧.pptVIP

高效沟通 龚俊宇 2010/07/14 第一页，共二十八页。 沟通的定义 用任何形式或方法，在两个或两个以上的 主体之间传递、交换或分享信息的过程。 第二页，共二十八页。 题目： 经理要求了解步行街店近期的销售情况， 我该怎样与他沟通？ 第三页，共二十八页。 游戏：撕纸 第四页，共二十八页。 任何形式和方法的沟通都是双向的过程 撕纸游戏说明 传送者 接收者 信息 反馈 第五页，共二十八页。 说 听 问 沟通的三个行为 任一行为的缺失都会导致沟通不良 第六页，共二十八页。 题目： 经理要求了解步行街店近期的销售情况， 我该如何与他沟通？ 我 要 沟 通 清 楚 经理需要了解的销售情况是指： 日销售额？销售目标完成情况？销售达成比例？ 新品销售情况？促销产品销售情况？。。。。 “近期”所指的时间段是一周？十天？。。。 需要我什么时间向他汇报？ 口头汇报？还是需要提供数据汇报？还是要有 数据加图表分析？ 。。。。。 第七页，共二十八页。 测试：上司的指示 第八页，共二十八页。 象限一：在字母I字上画一个点 象限二：在空白处写上a b c d象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB）， 还有一只公牛宝宝（BB），谁不在那里呢？请圈出来。象限四：请圈出与其它各字有区别的字。 第一象限 第二象限 第三象限 第四象限 FB MB BB 鼓 性别 足球 男孩