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沟通技能大解秘 第四单元 让我们相处得更好 第一页，共十五页。 一、我诉我心 1、你在和别人交往时，常常得到什么？ 烦恼 \ 痛苦 \ 吵架 \ 愉快 \ 开心 相互间的了解 \ 增进了自信…… 2、别人常常 理解你的本意 \ 误解你的本意…… 第二页，共十五页。 二、人际沟通六要诀 倾听：用身体告诉对方“我在听你说”。 眼睛专注，但不是死盯；身体前倾，不可仰 坐椅子、两手交叉抱胸、叉腰等；适时回应，不可默不作声，不可随意插嘴、打断。 核对：用“你的意思是……”句式核对你的理解。不可用“读心术”强加于人，“我还不知道你……” 接纳：用对方的眼睛看，用对方的耳朵听，用对方的头脑想。“也许你是对的，但我……” 第三页，共十五页。 拒绝：用坦诚加礼貌的语言说“不”。“对不起，我不能……”不要犹豫不决：“就这一次吧？” 表达：表达时用准确、具体的语言表达你内心的意思。用我（信息）句式，不用你（责备）句式。 体态语言：把握你的体态语言，让体态语言传达你的真实意思。 第四页，共十五页。 六要诀自我检视表 很好 较好 一般 较差 倾听 核对 接纳 拒绝 表达 体态语言 第五页，共十五页。 倾听和接纳都是一种对人尊重，核对和准确、明