管理零售批发和市场后勤培训教程.pptVIP

零售商还必须决定向顾客所提供的服务组合。服务组合是一家商店区别于另一家商店的主要工具之一。 商店气氛是商店差异化的另一个要素。商店气氛是指商店的实体布局和商店给人的“印象”。商店必须精心构思，使其具有一种适合目标市场的气氛，使顾客乐于购买。 服务与商店气氛决策 第十八页，共三十六页。 典型的零售服务组合 售前服务 售后服务 辅助服务 1．接受电话订货 1．送货 1．兑现支票 2．接受邮购订货 2．正规包扎 2．提供一般信息 3．广告 3．礼品或包扎 3．免费停车场 4．橱窗陈列 4．商品调整 4．餐厅 5．店内陈列 5．退货 5．修理 6．试衣室 6．换货 6．内部装饰 7．营业时间 7．代客剪裁 7．信用交易 8．时装表演 8．代客安装 8．休息室 9．旧货折价收进 9．代客刻字 9．照看婴儿服务 第十九页，共三十六页。 定价、促销和销售地点决策 价格决策：零售商的价格是一个关键的定位因素，必须根据目标市场、产品服务分配组合和竞争的有关情况来加以确定。 促销决策：零售商广泛使用促销工作来产生交易和购买。 销售地点决策：零售商店的店址选择是否吸引顾客的一个关键性竞争要素。 零售商可以通过检查4个指标，评估某个商店的销售效益： 平均每天经过的人数 来店光顾的人数比例 光顾