公共关系学之公众心理与行为培训讲义.pptVIP

三、五种需要的排列关系。 马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。 生理需要和安全需要属低级需要， 尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要， 社交的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。 第十九页，共六十一页。 四、优势需要决定行为 马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。 要争取公众的支持就必须满足公众的需要。公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的“优势需要”。 公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。 第二十页，共六十一页。 　第三节 态度与公众行为P103 一、态度及其结构 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。 第二十一页，共六十一页。 其一，认知，是指主体对态度对象的认知。 包括感知、思维、理解、看法等。认知是主体对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评价，这是态度形成的基础。 其二，情感，