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鱼骨图分析法（CauseEffect/Fishbone Diagram） 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴头脑风暴（Brain Storming，简称BS）是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。找出这些因素，并将他们与特性值在一起，按照相互关联性整理而成的层次分明、条理清晰，并标示出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴（Brain Storming，简称BS）是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的三种类型 整理问题型鱼骨图（各要素与特性之间不存在原因关系，而是结构构成关系） 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） 对策性鱼骨图（鱼头在左，特性值通畅以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图的制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图 1、分析问题原因/结构 A、针对问题点，选择层次方法（如人机料环法等） B、按头脑风暴分别对各层次类别找出所有可能原因（因素） C、将找出的各要素进行规类、整理，明确其从属关系 D、分析选取重要因素 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明，意思明确 分析要点： 确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料环法是否了解或曾经使用过？”着手，管理类的问题一般从“人事地时物是否了解或曾经使用？ 是否了解或曾经使用过？ 是否了解或曾经使用？ 大要因必须用中性词描述（只描述状况，不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）； 脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度方面着手分析； 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因－问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上的因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义现时到现场看现物。即在此时到此地看此事，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类） 现时到现场看现物。即在此时到此地看此事 选取重要原因时，不要超过七项，且应标识在最末端原因； 2、绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨可以在最后的图示例子中，分辨一下大骨、中骨和主骨的概念（紫色、黑色兰色？？）平行 可以在最后的图示例子中，分辨一下大骨、中骨和主骨的概念（紫色、黑色兰色？？） 四、鱼骨图使用步骤 查找要解决的问题 把问题写在鱼骨的头上 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多的找出问题 把相同的问题分组，在鱼骨上标出 根据不同问题征求大家意见，总结正确的原因 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的原因 针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（即连续往下追问五个问题） 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 五、案例分析 鱼骨图分析法是管理或咨询人员进行因果分析时常用的一种方法，其特点是简洁实用，比较直观。现以查找到的一个案例进行实际分析，采用鱼骨图分析法对一个炼油厂的市场营销问题进行分析（备注：该案例中的鱼骨图属于鱼骨图三种类型中的第二种——原因型，可返回温习一下第二大条的定义）： 竞争其他市场份额减少人员广告 竞争 其他 市场份额减少 人员 广告 渠道 渠道 上图中，“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。 根据现场调查，可以把产生该厂的市场营销问题概括为5类：即人员、渠道、广告、竞争和其他。在每一类中又找到了造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。上述5类原因中，又分些发现更深层次的原因，例如： 人员的因素又由以下部分组成：企业缺少营销人才、营销人员数量少、营销人员培训不够、营销人员奖励不够。 广告的因素又由以下部分组成：无形投资少、缺少这5点中的红色字体描述都是直接使用判断词语的，符合第三大点，鱼骨图分析要点中的b条的兰色字体的要求（可返回温习一下）品牌意识、缺少宣传策略、广告宣传差 这5点中的红色字体描述都是直接使用判断词语的，符