组织行为学十二章.pptxVIP

会计学;主要内容 ;学习目标;引例：小丁的工作;那时候小丁真想罢工，要知道由于活要得急，他可是加班干了一个晚上，出个小错也不是不可原谅的嘛。中午吃饭的时候，他和他那帮好朋友说了这个事情，大家给了他不少安慰和建议，他就又能够轻松得回到工作当中了。尽管在这家公司，小丁得到的工资待遇并不是他所能得到的最好的，但他实在不愿离开，因为他真的很喜欢那些朋友们，很多公司中的信息都是从他们那里得到的，很多工作中的支持和鼓励也是来自于他们。;一个人不仅要和自己的上级、???属和同事形成正式的关系，也会与组织中的他人有非正式的交往。这些非正式交往中所形成的非正式组织对员工的工作和生活起到举足轻重的作用。如果一个人感到自己在工作中得不到周围人的接纳，被非正式组织孤立起来，即使他们的工作本身在有成就再有挑战性，他也会感到不快乐的，甚至会导致缺勤和离职。;在任何形式的组织结构当中，基本上都会有非正式的组织的存在。管理学家巴纳德认为组织成员之间的相互影响存在两种不同的基础，一种是为了共同的组织目标；另一种是为了私人的目的。以私人目的为基础的个人之间交往标的系统和有组织了，就形成了非正式组织。;第一节 非正式组织;12.1.1 非正式组织的概念、特点及形成;在正式组织中，组织成员的角色和相互之间的关系是明确规定的。 例如，在一个车间的生产小组中，每个人负责生产线上不同的工作。这是由他们的职位说明书明确规定的。而人们之间非正式的关系则没有明确规定当某个员工有困难时，他会更倾向于找某个人或某些人帮忙而不是找另外一些人帮忙。有些人有了困难，大家都乐意帮助他；而另外一些人则不那么受欢迎，常常被冷落。休息的时候，某些人总是习惯于在一起聊天，另外的人很难加入，因为并不了解他们的话题。 ;社交关系图;从上面这张社交关系图中，我们可以看出，小组中每个人接受帮助和提供别人帮助的程度是不同的。接受帮助最多的是赵毅，这个员工很可能工作能力和工作效率不高，但是很受小组成员的喜爱，大家都喜欢帮助他。杜丽总是给两个同事提供帮助，却从来没有得到过别人的帮助，这说明他的工作能力很强，而且很乐于助人，不计个人得失。赵毅、旁哲和周慧敏三个人形成了一个互助的小圈子。这里唯一与他人不发生关系的人是龙刚，他一向自己独立完成工作，既不需要别人帮助，也不帮助别人，属于组织中比较孤立的一个人。;正式组织与非正式组织的差异比较;非正式组织的形成;非正式组织形成的原因主要有以下几种情况：;12.1.2 非正式组织的权利领导;正式领导与非正式领导; 非正式领导常常是组织中比较年长的或者经验丰富的员工，或者是最有能力、最有人际魅力的员工，其他组织成员都愿意听从他的指令，遇到问题喜欢向他询问。非正式的领导者经常会帮助新加入的员工尽快适应租住，并且善于号召组织成员共同完成某些任务。;职权与权力;组织中的权力对于非正式组织而言是附着在某个特定的人物身上的，而对于着那和组织来说则是附着在某个职位上的，特定的人物只有当其处在这个职位上时才拥有这种权力。因此在非正式组织中权力是个人化的，而在正式组织中权力是制度化的。;非正式组织中的权力是由群体成员赋予的，而不是由上级领导委派的，因此在非正式组织中权力并不是通过正式指挥链发挥作用的。与此类似的事非正式组织中的沟通路线也不一定遵循正式的沟通路经，而是可以沿着自己特有的沟通路经传递信息。;在正式的组织中，职权是由组织所赋予的，哪些人拥有指挥和控制那些人的职权是在组织的结构图中清晰的显示出来的。但是在实际的工作中，我们可能会发现，人与人之间的指挥和控制关系并不完全是像组织结构图中的那样，而是呈现出另外一种局面。;非正式领导的行为; 从这些例子中可以看到非正式领导一般会表现出这样一些特定的行为，使得他们与其他员工不同：;12.1.3 非正式组织的结构;非正式组织的结构;非正式组织的沟通;组织中的信息很多是通过正式渠道进行传递的，偶然也有很多是通过非正式渠道进行传播的。例如，员工在午休时进行的沟通。非正式的沟通是非正式组织行为的重要组成部分，这种沟通有时也被称作是小道消息的传播者，以区分正式渠道的沟通。;非正式沟通一般有几个明显的特点：;非正式沟通的网络;非正式沟通网络; 小道消息传播的原因; 正确对待非正式沟通;12.1.5 非正式组织的作用;非正式组织存在的问题;非正式组织的一个主要问题就是对变化的抵制 非正式组织常常导致成员的从众行为 非正式组织可能会使其成员产生角色冲突 非正式组织也会带来人际冲突以及群体之间的冲突 由于非正式组织的权力是独立于正式组织的权力系统之外的，因此正式组织的权力又是无法对非正式组织进行有效控制 ;非正式组织的好处与问题;12.1.6 对待非正式组织的策略; 一方面，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性，允