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资源与运营管理 ?资源与运营管理〔下册〕?〔第二版〕第189页 1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进展一次充分的交流。这属于决策技巧中的〔C 〕。 A、逻辑思维 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、类比法 2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进展试验，直到找到适宜的方案为止。这属于决策技巧中的〔B 〕。 A、 类比法 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、收集和筛选信息 3.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是〔D 〕。 A、水平思考 B、直觉思考 C、监测 D、评估 4. 〔B 〕是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。 A、逻辑思维 B、类比法 C、换角色思考法 D、反复试验 5. 小李所在的客户效劳团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的〔 D 〕。 A逻辑思维 B类比法 C与别人沟通以及别人的参与 D调查 参见?资源与运营管理〔下册〕?〔第二版〕第157页 1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是〔 A〕。 A、组织中来了一位新员工 B、部门改名称 C、公司重组 D、更换公司主要负责人 2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是〔C 〕。 A、办公区域合并 B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D、部门重组 3.关于变革，说法正确的选项是〔C 〕。 A、只要变革就能够提高团队的士气 B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产 C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进展，才能获得成功 D、公司只要进展变革，就能从中获得利益 4. 根据变革的概念，不属于组织变革的是〔 D 〕。 A、公司换商标 B、部门改名称 C、部门合并 D、公司破产 5. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括〔 D 〕。 A、变革的原因是否合理 B、变革是否能带来适当的结果 C、变革是否能为组织带来效益 D、变革后是否能提高员工收入 〔一〕教材索引 参见?资源与运营管理〔下册〕?〔第二版〕第164页。 〔二〕练习题 1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进展改革〞这是导致船业制造公司变革的〔A 〕因素。 A、政治 B、法律 C、经济 D、环境 2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机〞这属于影响企业的〔 D〕因素。 A、经济 B、社会 C、环境 D、科技 3.“高利率导致房地产市场的萧条〞是影响房地产企业的〔A 〕因素。 A、经济 B、政治 C、科技 D、人文 4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表〔 B〕。 A、政治的、经济的 B、经济的、环境的 C、社会的、科技的 D、法律的、环境的 5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表〔D 〕。 A、政治的 B、经济的 C、科技的 D、社会的 参见?资源与运营管理〔下册〕?〔第二版〕第165页 1.属于引发组织变革的内部原因的是〔B 〕。 A、竞争 B团队成员方面、 C、技术进步 D、社会文化 2.〔 D〕是引发组织变革的内部原因。 A、竞争因素 B、人口统计学因素 C、消费者 D、管理层的变动 3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是〔B〕。 A、由于员工们的强烈建议，公司开场实行弹性工作制 B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮 C、工作流程的改变导致一局部员工失业 D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们