管理制度-公司管理制度-管理制度.docxVIP

公司管理制度 公司管理制度 目录 第一章企业文化 一、 公司简介 二、 公司愿景 三、 管理架构 四、 岗位职责 第二章行政管理制度 一、 考勤制度 二、 仪容仪表制度 三、 值班制度 第三章客户接待制度 一、 电话接听制度 二、 来访接待制度 三、 客户资源管理 第四章薪资管理制度 第五章财务制度 第一章企业文化 一、 公司简介 公司成立于年月，是?家信息服务、信息咨询、会员资源整合的综合型服务公司。邦 得尚致力于让所有会员通过开放式信息平台整合资源，紧密合作，共创大业。 二、 公司愿景 ?现阶段任务:为不断进步并追求卓越的客户提供高价值的信息资源服务！ 中短期任务:随着公司的发展，资金实力增强、社会影响度提高、团队构建的逐步完善， 我们将会不断涉足经营领域，在这些领域我们按照合纵连横、融合共生、平台互借的战 略思路提高业务能力，形成核心的竞争优势。 长期目标:打造全国最大的资源整合平台，成为会员覆盖面最广的信息咨询公司，成功 上市并成为最具影响力企业！： 三、 管理架构 四、 岗位职责 ?工作室经理： 1、 工作室管理制度的完善及H常管理工作； 2、 工作室助理的招募及培养； 3、 工作室人员的培训工作； 4、 公司模式的讲解与宣传； 5、 高级会员的H常接待。 ?工作室助理： 1、 完成经理安排的任务及工作； 2、 会员的开发与邀约至工作室； 3、 会员的日常接待工作； 4、 收集每天的行业资讯并进行整理汇总； 5、 会员的日常维护回访工作。 ?工作室专员： 1、 完成助理安排的任务及工作； 2、 工作室接待区域的整理与维护； 3、 协助完成接待的配合工作，例如“泡茶”、“登记信息”、“会员指引”等； 4、 会员信息的录入及会员资讯的发送工作； 5、 工作室的其他日常工作。 五、 文化建设 ?公司每月最后一周的周末为企业文化建设日，由员工提议，公司评估通过后开展员工活 动，活动费用由公司支付，所有员工均可参加活动； ? 活动形式形式不限，可以聚餐，运动比赛，户外休闲等。 第二章行政管理制度 一、考勤制度 1、 上班时间：上午9:00——12:00,下午14:00-18:00,总计7个小时7天。 2、 休息日安排：每周六天工作日，特殊情况可以进行适当调整。 3、 考勤登记：工作室员工上、下班打卡，每日共计4次，上班有效打卡时间为上班 前1小时之内；下班有效打卡时间为下班后1小时之内。 4、 退到：上班后5分钟至30分钟内到岗视为迟到，退到扣罚20元/次；打卡机动 时间5分钟，即为公司规定上班时间以后的5分钟。当月累计超过3次在上班 后5分钟内到岗者，超过次数按迟到统计。 5、 旷工：员工未提前请假且无正当理巾没有正常上班的，视为旷工，旷工者扣罚本 人2倍日工资。 6、 员工请假：员工有事需要请假的，需提前一天填写《请假单》向上级领导提出申 请，并报工作室经理批准后方可请假。特殊情况无法书面申请应通过电话请假。 7、 外出登记：工作时间因公外出，须向上级主管申请并填写《外出登记表》，当天 回来者，在《外出登记表》上进行注销；如确有实因不能及时赶回，须电话向 上级主管说明原因，由上级主管在《外出登记表》进行注销并注明原因。 二、仪容仪表制度 ?着装要求： 每位员工需统一穿制服上岗，并保持衬衫衣袖、衣领清洁，保持良好的精神面貌, 着装要整洁大方，必须佩戴统一胸牌。 男员工：要求穿衬衫，系领带。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，穿黑皮鞋、 深色袜子。不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩戴饰品。 女员工：要求穿黑色丝袜，黑色中跟皮鞋；淡妆上岗，不得浓妆艳抹：发型整洁, 不留怪异发型，不染不适当的颜色；不佩戴过多的或夸张性的饰品。 ?仪容、仪表、仪态规范： 员工上班时间必须统一佩戴工作牌； 员工面对客户必须保持热情、友好、亲切； 工作时间内，员工对领导要称呼职务，员工之间严禁称呼绰号； 不得在办公区域内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情： 保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾、乱丢废弃物品 三、值班制度 1、 工作室每天安排一名专员进行值班，值班人员由专员进行轮流； 2、 值班人员负责当天到访会员的接待工作并做好会员信息登记； 3、 值班人员做好每天的值日工作；所有门窗、灯光、电器设备的开启和关闭; 4、 值班人员负责当天工作室接待区域的清洁维持工作、及时进行垃圾清理等。 第三章客户接待制度 一、 电话接听制度 1、 电话铃响三声（10秒）内应及时接听电话，先自我介绍，并以诚挚问候，结束通话时应 向客人真诚致谢，确认客人己完成通话后在轻轻挂断电话。 2、 若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。 3、 如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理 并给您回复”。 4、 如果向他/她人咨询