《客户价值》培训会摘录内容.pptVIP

了解客户需求—— 做正确的事 如何做内部客户价值 上级布置工作时，如果出现布置不清楚的地方，责任在下级！道理很简单，如果执行者不清楚，如何执行？如果执行方不清楚，应当主动去沟通确认清楚。 按照公司的制度流程尽职做事——正确的做事 尽责做出结果——把事做正确 如果没有其他部门和人员的需求，我们这个部门或个人在公司还有存在的必要吗？ 所以我们要学会站在对方的角度思考他们的需求。 怎么才能提供内部客户价值？ 对上级和平级： 给提前量 给依据 给方案 给选择题 对下级： 激励 给成长机会 给原则 引导本人找方法 帮助分析问题 团队执行的秘密在于关注内部客户价值，尊重分歧，彼此共享和分享成功，相互之间提供结果和价值。 执行的企业，部门之间讲价值，提供价值成为全员的做事准则。 老板与员工，中层与高层，员工与员工，执行的企业，相互之间都是客户关系。 具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值。 强化内部客户价值，打造执行团队 财务部经理 内部客户价值单 目标客户 工作内容 接触点 价值 精细化及专业措施 总经理 通过电子邮件发送每月财务报表 邮件主题 让总经理在最短的时间内知道邮件核心内容并决定是否马上阅读，方便总经理查询 1、邮件主题标准格式：××年××月财务报表（含财务分析及几张表格） 2、邮件主题字体设置：10号字宋体 邮件正文 让总经理在最短的时间内了解到他所关注内容及经营变化，为决策提供参考依据 1、财务报表的主要数据在正文列出（如营收、利润、应收账款）； 2、财务分析内容在粘贴到正文； 3、邮件正文的主要内容为字体为黑色12号宋体，总经理关注内容加粗，颜色采用红色； 3、邮件签名包括：邮件发送时间，本人姓名、职位、座机号码、手机号、邮箱地址； 4、总经理需要的财务报表挂附件，方便查阅； 附件内的财务报表 方便总经理阅读，提高效率 1、表格标题标准格式：××年××月××报表 2、财务报表的格式按照总经理阅读喜欢进行调整（含边框、字体等） 3、变动较大数据用红色加粗特别提醒； 4、表格点开后显示从第一行内容开始； 邮件发送时间 　 1、每月10日前； 以上所有改善内容于6月5日前进行测试，如可以优化进行调整，6月10日的报表开始执行； 演讲完毕，谢谢观看！ 内容总结 《客户价值》研讨会。——沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿。企业赚钱的唯一源泉——客户。决定企业强大的唯一标准——客户。企业唯一越用越多的资源——客户。一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍。a. 消费者: 购买最终产品与服务的个人、家庭或企业等。满足客户需求、超越客户期望。了解客户需求是客户价值的出发点。客户愿意付出多少钱——决定产品的价值。是客户需要什么，不是我们有什么。关心客户所关心的人。——创造感动：就算你不来吃饭，我们也给您免费美甲。美食：免费豆浆、水果和薯条免费，及时补给。娱乐：免费扑克，继续享用免费豆浆、水果等。你为客户做了工作，但不一定创造了结果。你为客户创造了结果，但不一定让客户感动。了解客户需求—— 做正确的事。如果执行方不清楚，应当主动去沟通确认清楚。尽责做出结果——把事做正确。让总经理在最短的时间内知道邮件核心内容并决定是否马上阅读，方便总经理查询。1、表格标题标准格式：××年××月××报表 * * * * * 在承诺的基础上再多那么一点点。 客户价值就是客户在享受产品、服务时感受到的满足程度。源于对其需求的了解、满足和超越 客户最关注的四个要素：产品、价格、服务、品牌——这就是客户价值的四个维度 * * * * * * Page * 《客户价值》研讨会 中旭管理顾问：邵西勇 今天课程内容 怎样实现客户价值？ 什么是客户价值？ 客户价值有什么用？ 客户是什么？ 1 2 3 4 5 如何做内部客户价值？ 我们的工资是谁发的？ 老板们一定要记住，企业里的钱，不是父母给的，不是朋友给的，不是银行给的，而是客户给的。所以客户才是真正的老板，他给我们发工资，给我们盖厂房。 我们的工资是谁发的？ 　 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 　　　　　　　　　　　 ——沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿 我们的工资是谁发的？ 客户是企业的起点和归宿，企业存在的唯一价值就是为客户创造价值。 德鲁克 企业存在的理由 客户经济时代已经到来! 客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户，我们必须知道我们独特的客户需求。 客户需要/想要什么服务？这决定了我们的产品或服务的内涵。 他们愿意为之支付多少钱？这决定了我们产品的