连锁店王牌店长培训.ppt

* 王牌店长培训 连锁管理篇 第一页，共四十一页。 王牌店长 一.角色定位 二.能力特性 三.工作职责 第二页，共四十一页。 一.角色定位 1、店铺是个大舞台 2、店长是主角 3、店长的使命感 4、店长须具备的心理定位 第三页，共四十一页。 一.角色定位 --店铺是个大舞台 -门店的灵魂，负责店内一切 -模范作用，带头表率 第四页，共四十一页。 角色定位 --店长是主角 1、店铺的代表者 店长是公司的形象代言人，维护公司利益，代表公司与外界建立关系 店长是团队的代言人，对店铺工作了如指掌，方便管理 全能型运动员 第五页，共四十一页。 一.角色定位--公司政策的执行者 对于公司的营销政策、管理规范、经营标准、价格调整、经营目标、务必忠实执行 第六页，共四十一页。 一.角色定位--店铺利润目标实现的操作者 利润是一切工作的核心 时刻关注利润目标，适时调整促销政策，保证盈利目标。 第七页，共四十一页。 一.角色定位 --店铺的日常运营指挥者 销售前沿阵地： 全局意识 合理排班 浓烈的销售气氛，高涨的作战状态 做好商品，宣传物品的陈列 第八页，共四十一页。 一.角色定位--店铺运营的掌控者 有力的、实质性管理控制： 每日进、销、存报表 成本控制 现金控制 信息控制 第九页，共四十一页。 一.角色定位 --异常问题的处理者 预见性发现问题--艺术性的处理和解决问题（耐心与技巧） 顾客的愿望、员工利益与公司的立场 店长内外沟通是关键： 技巧+方法+耐心=各方协调 第十页，共四十一页。 一.角色定位--店员士气的激励者 店员工作激情，是店面实现目标的关键 目前：1、盲目型 2、无知型 店长随时激励店员保持高昂的斗志，保持良好的工作状态，让员工人人都有强烈的责任心和进取心 第十一页，共四十一页。 一.角色定位 --店员的老师 管理者首先是一个老师 是店员的第一培训责任人 前提：必须加强学习，丰富自己，方可身教于人 服务礼仪、手机功能、销售技巧、售后管理、等~ 第十二页，共四十一页。 一.角色定位 --店长的使命感 一家店铺总资产几十万或者上百万，交于你 没有责任心和使命感，就是对资源的浪费 必须有强烈的责任心和使命感 第十三页，共四十一页。 店长，店铺赋予我们的使命 作为店长，我应时刻牢记：以实现店铺利润目标为导向 作为店长，我应时刻牢记：以服务顾客为根本 作为店长，我应时刻牢记：以务实店铺管理工作为本分 作为店长，我应时刻牢记：激发店员的积极性和创造性 作为店长，我应时刻牢记：应忠实公司的政策及规章制度，捍卫 企业 利益 作为店长，我应时刻牢记：以企业集体利益和长远利益为重 第十四页，共四十一页。 一.角色定位 --店长须具备的心理定位 目前：店长年轻化，象长不大的孩子 内部管理没有魄力，外界交往没有亲和力，对公司没有执行力，对员工没有说服力。原因：心理定位不准，所以这样才被动，没有信心 千万别把自己定位成打工者 第十五页，共四十一页。 公司将庞大的资产交给店长，是对其品行与能力的信任与肯定 作为店长：应大胆负起责任 以实现店铺盈利为己任 一.角色定位 --店长须具备的心理定位 第十六页，共四十一页。 王牌店长 一.角色定位 二.能力特性 三.工作职责 第十七页，共四十一页。 二、王牌店长的能力特质 1、身体素质 2、能力特质 3、知识特质 4、心态特质 5、性格特质 第十八页，共四十一页。 1、身体素质 王牌店长： 良好的身体素质和心理素质 身体要健康 遇到挫折自然百折不挠，积极思考解决方法 第十九页，共四十一页。 二、手机店长的能力特质 1、身体素质 2、能力特质 3、知识特质 4、心态特质 5、性格特质 第二十页，共四十一页。 二、手机店长的能力特质 1、演讲能力 2、领导能力 3、沟通能力 4、写做能力 5、培训能力 6、适应能力 7、数据分析能力 8、促销策划能力 9、学习能力 第二十一页，共四十一页。 2、能力特质--演讲能力 实现管理构想、发挥管理职能、传达公司的方针政策、奋斗目标、不能闷不作声，要善于表达，具有面向公众演讲能力， 有声有色的描绘未来的蓝图，团队才有向心力 第二十二页，共四十一页。 领导力：以个人影响来带领别人做事的能力。 1、员工做的事情，自己能做会做，带头做 2、员工不会的事情，自己能做会做，教着做 以身作则，模范作用 2、能力特质 --领导能力 第二十三页，共四十一页。 沟通能力：通过