旅行社经营管理课件第1章.ppt

清华大学出版社 旅行社经营管理 第一页，共三十五页。 清华大学出版社 第一章 旅行社概述 旅行社的性质与业务范围 1 旅行社的分工体系与企业类型 2 旅行社的申办程序与组织结构 3 第二页，共三十五页。 清华大学出版社 第一节 旅行社的性质与业务范围 （一）经营目的 （二）获利途径 （三）企业性质 一、旅行社的企业属性 第三页，共三十五页。 二、旅行社的基本业务 （一）按照旅游市场范围划分 入境旅游业务 旅行社 出境旅游业务 国内旅游业务 清华大学出版社 第四页，共三十五页。 二、旅行社的基本业务 （二）按旅游者的组织方式划分 接待旅游业务 旅行社 批发旅游业务 组团旅游业务 清华大学出版社 第五页，共三十五页。 清华大学出版社 二、旅行社的基本业务 （三）按照服务流程划分 团队旅游业务 旅行社 散客旅游业务 第六页，共三十五页。 清华大学出版社 二、旅行社的基本业务 （四）按旅游产品包含内容划分 包价旅游产品开发业务 旅行社 单项旅游服务业务 差旅管理业务 旅游服务采购业务 旅游产品销售业务 团体包价旅游者的接待业务 旅游咨询业务 第七页，共三十五页。 清华大学出版社 三、旅行社的地位与作用 （一）旅行社的地位 1.聚集旅游服务供应部门的中心 2.连接旅游者与旅游服务供应部门的纽带 第八页，共三十五页。 清华大学出版社 三、旅行社的地位与作用 （二）旅行社的作用 1．旅行社在旅游业中的作用 （1）担任旅游供给与旅游需求的交易媒介。 （2）促进旅游活动的产业化和市场发展。 （3）改变人们的旅行方式。 （4）促进旅游向大众化发展 第九页，共三十五页。 清华大学出版社 （二）旅行社的作用 2．旅行社在国民经济中的作用 （1）促进国内消费。 （2）增加外汇收入。 （3）增加就业机会。 （4）增加政府税收。 （5）平衡地区经济发展。 第十页，共三十五页。 清华大学出版社 （二）旅行社的作用 3．旅行社在社会文化发展中的作用 （1）提高国民素质。 （2）提升目的地形象。 （3）加强环境保护。 （4）宣传和保护历史文化。 第十一页，共三十五页。 清华大学出版社 （二）旅行社的作用 4．在提高旅游服务质量方面的作用 （1）保证旅游活动顺利进行。 （2）减轻旅游者的经济负担。 （3）提高旅游服务质量。 第十二页，共三十五页。 清华大学出版社 （二）旅行社的作用 5．在加强民间交流方面的作用 （1）增进旅游客源地与旅游目的地人民之间的了解。 （2）推动各国和各地区科学文化交流。 第十三页，共三十五页。 第二节 旅行社的分工体系与企业类型 一、垂直式分工体系及其企业类型 （一）垂直式分工体系的特点 垂直式分工体系是指以旅行社在向旅游者提供旅游服务的流程中所起作用作为划分依据的一种分工体系。 清华大学出版社 第十四页，共三十五页。 一、垂直式分工体系及其企业类型 （二）垂直式分工体系的企业类型 清华大学出版社 1．旅游批发商 2．旅游经营商 3．旅游代理商 第十五页，共三十五页。 二、水平式分工体系及其企业类型 （一）水平式分工体系的特点 清华大学出版社 水平式分工体系是指一些国家政府出于管理的需要，人为地将旅行社划分为若干类别，并规定某些旅行社只能够在某些市场中经营的一种旅行社分工体系。 第十六页，共三十五页。 二、水平式分工体系及其企业类型 1．我国旅行社行业的企业类型 清华大学出版社 内资旅行社 我国旅行社行业的企业类型 外商投资旅行 第十七页，共三十五页。 二、水平式分工体系及其企业类型 2. 韩国旅行社的企业类型 清华大学出版社 一般旅行社 韩国旅行社行业 国外旅行社 国内旅行社 第十八页，共三十五页。 三、混合式分工体系及其企业类型 清华大学出版社 混合式分工体系是指旅行社行业在政府的干预下，以法律形式确定的一种垂直分工与水平分工并重的分工体系，是从政府主导下的水平分工体系向市场经济体制下的垂直分工体系过渡阶段的一种分工状态。 （一）混合式分工体系的特点 第十九页，共三十五页。 （二）、混合式分工体系的企业类型 清华大学出版社 1．日本旅行社的企业类型 （1）第Ⅰ种旅行业。 （2）第Ⅱ种旅行业。 （3）第Ⅲ种旅行业。 三、混合式分工体系及其企业类型 第二十页，共三十五页。 三、混合式分工体系及其企业类型 清华大学出版社 2．台湾地区旅行社的企业类型 （1）综合旅行业。 （2）甲种旅行业。 （3）乙种旅行业。 第二十一页，共三十五页。 第三节 旅行社的申办程序与组织结构 一、旅行社的申办条件 （一）营业场所 所谓“固定的营业场所”，是指在较长的一段时间里能为旅行社所拥有或使用，而不是短期内频繁变动的营业场所。 清华大学出版社 第二十二页，共三十五页。 一、旅行社的申办条件 （二）营业设施