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实体店处理客户投诉的13大技巧
客诉处理是实体门店管理中必须学会的一项客情关系维护技能，也是门店口碑传播中的重要一环。
有调查表明，一个不满意的顾客会把他们的经历告诉其他 25 名顾客；当你得罪 1 位老顾客，你必须花费 5 倍的时间与金钱来挽回损失。正所谓好事不出门，坏事传千里，尤其是在主打熟人经济的乡镇家电市场，客诉处理得好不好在某种程度上会直接影响门店的口碑和长期发展。
此外，值得重点提醒的是，促使客诉升级或难以调解的原因大多数都不是因为事情本身，而是在处理事情过程中门店管理人员的态度和方法。
所以，家电门店遇到客诉该如何处理，才能把差评变口碑？13个客诉处理秘籍，请查收：
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