人际关系与沟通培训讲义.pptVIP

沟 通 的 定 义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同时对方的信息被准确的把握的过程。 第六十二页，共八十七页。 如 何 提 高 沟 通 效 果 高度重视 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。 第六十三页，共八十七页。 聆 听 与 交 谈  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教 倾听是首要的 沟通技巧 第六十四页，共八十七页。 1、去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人； S 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” 倾 听 的 技 巧 第六十五页，共八十七页。 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 倾 听 的 技 巧 （ 续 ） 第六十六页，共八十七页。 交 谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” 交谈分三种类型： 社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…” 知性谈话：传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 第六十七页，共八十七页。 交 谈 技 巧 信心百倍，认真诚恳 使用您的声音； 语音与语调、语速、强调； 使用眼睛； 声音与视觉协调一致； 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 使用面部与双手； 露出开朗、机警的微笑； 使用身体； 身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口； 鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？” 第六十八页，共八十七页。 他们喜欢亲近大自然 第三十页，共八十七页。 你准备好如何帮助这样的伙伴了吗？ 第三十一页，共八十七页。 如果没有人欣赏你的成就，没有人分享你的拥有，没有人与你的奋斗共鸣，没有人羡慕你的成就，没有人珍惜你的给予，算你赢尽世界，也会感到孤单，仅得自己赤贫的心境。 人际关系 第三十二页，共八十七页。 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技能，而85%则依靠人际关系和他的做人处世能力。 人际关系 第三十三页，共八十七页。 人们在社会生活中所发生的相互关系。 它包括个人之间，个人与集体之间，群体与群体之间的交往和联系。 人际关系 第三十四页，共八十七页。 人际关系的研究 人与人之间的关系，经常有解不开的结。它象鬼魂一样，躲在你的潜意识中，在你的人生旅程中兴风作浪，不但影响骨肉亲情，结发之爱，更延展至社会上，使你的人际关系恶化，最终孤独无援，一事无成，痛苦一生。 第三十五页，共八十七页。 人际关系恶化之现象 为什么总有人做划不来的买卖？ 同事间的矛盾 朋友间的误会 邻里间的纠纷 家庭里的隔阂 公众间的吵闹殴斗 鬼使神差 后悔不已 第三十六页，共八十七页。 生活中司空见惯、形形色色的这些矛盾和纠纷缘于何处 心胸狭窄 量小易怒 第三十七页，共八十七页。 心胸----人际关系的核心 胸怀狭窄，凡事不饶人 ----看似强悍，实是怯懦 豁达大度，能宽以待人 ----不为小事计长短，感情不冲动 第三十八页，共八十七页。 心胸----人际关系的核心 宽容与忍耐 是一种看似怯弱，却是处大事的气象，是以进为退的人生智慧。 （大度的人失去的只是自己的烦恼；大气的人获得的是整个世界） 第三十九页，共八十七页。 人际关系的价