情绪管理与压力释放培训.pptVIP

2/25/2014 在外界刺激下引起伴有躯体技能和生理改变的身心紧张状态。 难以承受的精神或心理力量。 压力是一种感觉，当你觉得要承担的要求超出了你所能够掌握的各种资源时，压力就来了。 压 力 第二十一页，共七十四页。 2/25/2014 压力来源 压力来源 人际 工作 休闲 心灵 身体 金钱 第二十二页，共七十四页。 2013年在某银行进行的一线员工不记名压力调查问卷2295人中，98.56%的员工表示曾感到有压力，其中，67.8%的员工表示经常会感到压力大。超过3/4的员工表示自己精神总是处于紧张状态，53.68%的员工表示自己失眠或患其他生理疾病。 柜台人员 营销人员 客服人员 管理者 银行员工压力调查 第二十三页，共七十四页。 激烈的竞争 高新技术的应用 改革的不确定性 责任重大 存款、基金、保险、理财产品、电子银行、信用卡 银行职员工作压力源 第二十四页，共七十四页。 压力的双重作用 压力像“糖精”，一点点的糖精会使爆米花变甜，而大量的糖精却使得食物变苦。 压力像“香料”，适量的香料使香水变香，过量的香料使香水变臭。 适度的的压力是生活的动力，太多的压力却会使人崩溃。 第二十五页，共七十四页。 2/25/2014 压力水平 行 为 绩 效 　　　 压力影响行为的规律 最高绩效表现 一般压力范围 压力不足，懈怠无聊 压力超载，燃料烧尽 第二十六页，共七十四页。 压力的危害 (1)43%的成人有由压力引起的健康问题 (2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题 (3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀 (4)压力已被列为工作中的危险因素之一 (5)科学家发现人压力越大，肚子越大 第二十七页，共七十四页。 肌肉紧张 疲劳困乏、睡眠不安 头昏脑胀、耳鸣眼花 心悸和胸部疼痛 心跳加速、呼吸困难、血压升高 头疼的频率和程度不断增加 皮肤对压力特别敏感 消化系统问题 生理信号 压力早期的预警信号 第二十八页，共七十四页。 比平时更经常地饮酒和吸烟 无端发脾气 经常烦躁和坐立不安 踱步，不安宁 不关心子女和家人 有自杀或杀人的冲动 睡眠容易受打扰 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出 饮食习惯的改变（吃得过多或过少） 行为信号 压力早期的预警信号 第二十九页，共七十四页。 注意力和记忆力下降 容易烦躁、缺乏耐心或喜怒无常 情绪低落和经常性的忧愁 削弱判断力，导致错误判断 胡思乱想或大脑一片空白 丧失信心、悲观失望 感觉精力枯竭且缺乏积极性 抵制变化、生产率降低 疏远感、幽默感减少 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也是一样 心理信号 压力早期的预警信号 第三十页，共七十四页。 我们今天为何活得这样累 什么人容易被情绪和压力击垮 第三十一页，共七十四页。 哪些人容易被工作压力击垮？ 头脑聪明者 完美主义者 争强 好胜者 缺少 朋友者 诱发倦怠的个人因素 第三十二页，共七十四页。 2/25/2014 压力与性格 第三十三页，共七十四页。 阅读以下40个命题，将符合您个人情况的命题标出。（注意：不要在一个问题上拖延太久，根据自己的第一反应或第一印象做出判断即可；不符合您个人情况的命题不需要标出） S—1．人们说我非常友好。 M—2．我只有几个朋友，但我们非常密切。 C—3．我是天生的领导者。 P—4．我宁可节省而不乱花钱 S—5．我享受生活！ M—6．我喜欢每个细节都完美。 M—7．我情绪不定，我早上起床不知今天会是什 么情绪。 M—8．我发觉很容易批评人与事。 C—9．我容易生气。 P—10．我难以做出决定。 第三十四页，共七十四页。 P—11．事情很少能使我生气与不安。 S—12．和一群人在一起时我喜欢讲生动的故事。 S—13．人们说我不太靠得住。 M—14．我很自律。 C—15．人们说我冷漠无情。 C—16．我果断。 P—17．我幽默风趣。 P—18．我喜欢闲庭和无所事事。 S—19．我不是很有组织性。 P—20．我更喜欢旁观而不是参与。 C—21．我发现自己难以宽恕别人。 C—22．我在短时间能做许多事情。 S—23．人们说我太喧哗。 M—24．我易于忧郁和悲观。 P—25．我不是太有动机。 第三十五页，共七十四页。 P—26．我非常有耐心。 S—27．我爱说话。 M—28．我实在不喜欢大的聚会，我愿意只有几个亲密的朋友。 S—29．我是个热情的人。 C—30．人们说我是一个非常勇敢的冒险者。 C—31．我对事情有清楚的看法。 P—32．我喜欢睡觉。 C—33．我喜欢掌控局势与事态。 M—34．我不擅长交朋友。 M—35．我实在喜欢艺术,它能反映我的心灵追求。 S—36．