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会计学 1 管理咨询解决问题的专业技巧与方法 2 简介 我们将采用何种方式？ 关键概念的讲解、讨论及练习 以自己手上的项目为实例进行团队合作 重点是什么？ 大家的积极参与 大家的相互尊重 对自己项目的热情 最重要的是大家的态度 在学习中找到乐趣！ 第1页/共32页 3 简介 请做自我介绍 请介绍自己的姓名和工作地 请介绍目前参与工作的公司 请简要介绍工作现状 请说出你最喜欢做的一件事 第2页/共32页 4 咨询技巧和工具 咨询技巧和工具 第3页/共32页 5 咨询技巧和工具 态度 解决问题 解决问题的工具 指导 创造性和问题 第4页/共32页 6 态度与变化 大家被要求作为变化的促进者 大家和企业要一起在新的环境下运作 第5页/共32页 7 主要和迅速的变化 政治和经济 对外开放 改革 加入 WTO 国际贸易 环境保护法 竞争与计划 独立实体 高科技 社会与生活方式 社会保障 医疗保障 住房私有 更多私车 电视和英特网 2008年奥运会 时尚 移动电话 第6页/共32页 8 变化与态度 对于变化的促进者，态度是关键 你对变化的态度是什么？ 当我面临变化时，我感到… 当我面临变化时，我想到 ….. 当我面临变化时，我（行动）….. 第7页/共32页 9 态度高于一切 A了解你身边发生的事. T与环境保持和谐. T考虑对于未来什么是重要的. I调查需要的技能并据此提高自己. T可传授的精神和观念. U知己知彼. D克服恐惧、处事灵活. E拥抱变化、热情生活. 第8页/共32页 10 变化和态度 态度是生活中最重要的东西 态度决定行动 智者总是深谋远虑 变化带来机遇 拥抱变化并灵活处事 做一个解决问题的人！ 第9页/共32页 11 解决问题 大家的工作主要就是发现和解决问题 这需要成为大家的生活和处事风格 来了解以下六步过程及该过程中有用的工具 第10页/共32页 12 解决问题的六步过程 发现问题 第一步：观察指标 第二步：采取行动或不采取行动 第三步：分析指标 解决问题 第四步：寻找可能的解决方法 第五步：分析并选择最佳方法 第六步：计划、实施和回顾 第11页/共32页 13 第一步：观察指标 1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或征兆 a) 什么使你认为存在错误、存在需要？ b) 描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的数据 2.描述你认为应该发生的情况是什么-- 使用计划数字或标准 3. 描述你理想中的情形—能够达到的最佳状态 第12页/共32页 14 第二步：是否要采取行动？ 1. 如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果 2. 为什么要有所为？描述这样的情形和结果 3. 如果听之任之谁会受到影响或关注？ 4. 改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说服谁？ 第13页/共32页 15 第三步：分析指标 尽可能从资料中获取综合的情况，回答以下“何时”、“何地”和“谁”的问题： 指标是从何时开始显示出问题的？ 是在什么情况下显示出来的？ 何时到达最高点？ 发生的频率如何？何时最频繁/最稀少？ 在何地发生最频繁/最稀少？ 发生前和发生过程中涉及到谁？ 涉及到什么设备、工艺和材料？ 剥开洋葱！ 第14页/共32页 16 第四步：寻找解决方法 清楚地写下问题所在 确定明显的解决方法 确定几个有创造性的、不太明显的解决方法 这是使用工具和想象力的阶段 第15页/共32页 17 第五步：分析和选择最佳方法 通过以下方面评估备选方法： 正反面意见—注重事实！ 与计划和标准作比较 风险因素 测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个 第16页/共32页 18 解决问题的工具 “剥洋葱法” 通过将问题“一层层地剥皮”找到原因. 至少问五次“为什么”,或者直到找到根本原因为止.. 不要轻易地接受所想到的第一个答案---要持之以恒地寻找原因.. 第17页/共32页 19 解决问题的工具 以“剥洋葱”为例 米雪尔错过了9点钟的会议，为什么？ 她上班迟到，为什么？ 她没坐上8点5分的公车，为什么？ 她8点10分才离开公寓，为什么？ 她没有提前穿好衣服，为什么？ 她睡过头了，为什么？ 原来她忘了上闹钟！ 第18页/共32页 20 解决问题的工具 这些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家都有一份。请参见以下各页： 头脑风暴 (pg. 10) 亲缘关系图 (pg. 12) 名义上的团体技术 (pg. 91) 因果关系/鱼骨图 (pg. 23) Pareto原则和图表 (pg. 95) 第19页/共32页 21 解决问题练习 现在来运用这些原则和工具做练习 分为两组并收集资料 遵照练习题上的指示 第20页/共32页 22 指导 好的顾问需要作指导的技巧，来帮助推动对组织或人员的变化