确立目标培训课件资料.pptVIP

你的一位职员建议公司应该制定严格的循环工作程序。而你认为公司的办公程序已经比较繁琐而且你担心那样会削减生产力。更何况，并不是你所有的员工都会为此而费心。你打算怎么做？ （1）说明这样做获得的收益还不足以弥补所花费成本 （2）同意试行三个月，然后评估其是否有效 （3）让你的职员投票决定，尊重大多数人的意见，看是否采用新的程序 你的一位职员很聪明，富有创造性，且工作效率很高。但是，他总是会造成混乱，蔑视纪律，并且是办公室其他职员经常抱怨的对象。你会怎么处理？ （1）忍受他的行为，假定有一点紧张气氛对公司有利，且认为从工作成效看是值得的 （2）试着说服该员工，并告诉他有哪些方面需要改善 （3）中止与他的雇佣关系，保证公司成员和平共处 * * 第三十页，共四十三页。 你面临一个进退两难的困境：是整日工作而错过儿子的足球锦标赛，还是冒着让一笔重要的生意泡汤而去观看儿子足球赛。你将会怎么做？ （1）选择工作，直到业务处理完毕，再对家人作出补偿 （2）去看足球锦标赛，假定公司会自己解决好所有业务 如果你的一位雇员请求公司为他支付夜校课程费用。你会怎么回答？ （1）你表示同意，但只报销与公司业务直接相关的课程费用 （2）你表示同意，但是要求该职员在完成夜校课程后至少为公司再工作一年 （3）你没有提出任何条件就答应了，假定自己已经拥有了一位更好的职员 * * 第三十一页，共四十三页。 第一节 确立目标和具体任务 一、目标与目标任务 目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到达，而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达那儿。 目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么，以及何时做。 当目标被用文字表述出来，具体目标任务也会被量化并被规定出具体日期。 * * 第一页，共四十三页。 例子：准备研究生入学考试的目标与目标任务 目标：通过研究生入学考试。 假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试，那么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面： ◎参加政治辅导班（7月1日——7月31日） ◎参加英语辅导班（8月1日——8月31日） ◎复习数学（9月1日——10月31日） ◎复习专业课（11月1日——12月31日） ◎总复习（1月1日——考试） * * 第二页，共四十三页。 二、确立目标与具体目标任务的方法 1、公司使命回顾法 公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来着手确立公司目标及目标任务。 * * 第三页，共四十三页。 具体目标任务 ①创建一套顾客满意管理体系（7月15日实施）。 具体包括CSD、CSI、CSM、CST、CSR等。 具体目标任务 ①创建顾客推荐奖励制度（8月1日开始实施） ②开展一系列品牌宣传活动（7月1日实施） 具体目标任务 ①制定规范的培训日程安排表（7月1日开始实施） ②使所有职员拿到合格证（12月31日） 目标 改善顾客满意度 目标 增强品牌意识 目标 提高员工专业技能 逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司，位于江西省南昌市东湖区，主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司使命是在当地商业领域建立良好的信誉，成为最具有知识性、可靠性，以及最友好的文字处理资源。 运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表 * * 第四页，共四十三页。 CS组织系统 CS产品系统 CS信息系统 CS服务系统 CS营销系统 CS生产系统 顾客满意需求CSD 外在结构 内在结构 顾客满意表征CSR 顾客满意指标CSI 顾客满意级度CSM 顾客满意测评CST CS管理结构模型 * * 第五页，共四十三页。 移动通信行业大客户需求结构图 移动通信行业大客户需求调查问卷 注： CSD：Customer Satisfaction Demand（顾客满意需求） CSI：Customer Satisfaction Index（顾客满意指标） CSM：Customer Satisfaction Measurement（顾客满意级度） CST：Customer Satisfaction Test（顾客满意测评） CSR：Customer Satisfaction Representation（顾客满意表征） * * 第六页，共四十三页。 工具表格1：目标及具体目标任务流程表 我们的公司使命陈述 目标 目标 目标 具体目标任务 具体目标任务 具体目标任务 * * 第七页，共四十三页。 2、ACES目标确立法 ACES目标确立法所引