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会计学 1 管理学战略与可持续性 2 第2章 战略与可持续性 Strategy and Sustainability 2.1 可持续性战略 2.2 运营与供应链战略 2.3 战略适应度：运营活动配合战略 2.4 制造业运营战略框架 2.5 生产率度量 2.6 华尔街如何评价运营绩效 第1页/共32页 3 2.1 可持续性战略 第2页/共32页 4 Triple Bottom Line LO 1 第3页/共32页 5 2.2 运营与供应链战略 第4页/共32页 6 Closed-Loop Strategy Process LO 2 第5页/共32页 7 Operations Strategy Example Strategy Process Customer Needs Corporate Strategy Operations Strategy Decisions on Processes and Infrastructure More Product Increase Org. Size Increase Production Capacity Build New Factory 第6页/共32页 8 2.2 运营战略（Operations Priorities） 运营战略是指为支持公司的竞争战略而制定的资源使用的广泛政策和计划。 例示 战略计划过程 顾客需要 公司战略 运作战略 工艺与设施决策 更多的产品 增加企业规模 扩大生产能力 建新厂 第7页/共32页 9 Competitive Dimensions Cost Product Quality and Reliability Delivery Speed Delivery Reliability Coping with Changes in Demand Flexibility and New Product Introduction Speed Other Product-Specific Criteria 第8页/共32页 10 2.2 运营战略（Operations Priorities） 竞争维度（Competitive dimensions） 成本 – 价格 质量 设计质量 – 满足顾客需要的能力 过程质量 – 无缺陷 交付速度 – 定货提前期（Lead time） 交付可靠性 – 按时交货的能力 应对需求变化的能力 – 适应需求量变化的能力 柔性和新产品开发的速度 – 产品的种类 特定产品的其他标准 10天 第9页/共32页 11 Dealing with Trade-offs For example, if we improve customer service problem solving by cross-training personnel to deal with a wider-range of problems, they may become less efficient at dealing with commonly occurring problems. For example, if we reduce costs by reducing product quality inspections, we might reduce product quality. 第10页/共32页 12 2.2 运营战略 权衡（Trade-off） FOCUS FOCUS FOCUS FOCUS Plant within a Plant (PWP) 厂内厂 第11页/共32页 13 Order Qualifiers and WinnersDefined Order qualifiers are the basic criteria that permit the firms products to be considered as candidates for purchase by customers Order winners are the criteria that differentiates the products and services of one firm from another 第12页/共32页 14 2.2 运营战略 订单资格要素和订单赢得要素 订单资格要素（Order qualifiers） 一家企业的产品或服务参与竞争的资格筛选要素 订单赢得要素（Order winners） 使企业的产品或服务区别与其他企业的要素 第13页/共32页 15 Service Breakthroughs A brand name car can be an “order qualifie