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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电信员工实习工作总结 电信员工实习工作总结7　　这次暑假，我有幸在市东供电局里的客户服务部门进行为期一个多月的实习，真的是受益非浅，所学的都是课本上所学不到的珍贵的知识。　　在刚进入的第一天，师傅们就告知我们，这里是电力部门和客户径直面对面进行沟通的重要环节，电力用户通过拨打电话对我们电力事业提出自己的看法或者寻求援助，而我们要做的就是对用户所提出的疑问进行精确的解答，受理用户提出的正值要求。假设有故障，那么要尽快的通知有关的工程队进行修理，并实时回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满足的答复。　　当然理论要联系实践，看似简约的事情做起来完全不一样，我们在实习的过程中也是遇到过各种各样的困难。首当其冲的就是方言问题，南汇的方言还能听懂，奉贤的方言就有些难懂了，试想假如连打电话来的意图都无法得知就根本不可能解决问题，因此这是我们所面临的最严峻的考验。刚开始我们是把电话交给师傅处理，后来听多了，也大致能猜到打电话来的目的，即使不能完全听懂，也能解决有关问题。其次面临的问题就是考验我们大家的耐烦，尤其是在由于雷电攻击后引起的电线故障从而导致大面积停电后，用户来电可以说是骆驿不绝，来电的都是问同样的问题：为什么停电了?要多久才能复原?也有些用户会在言语中带些埋怨，这个时候我们就应当要将心比心，设身处地的为他们着想，要耐烦的为他们说明缘由，虽然有可能要回答同一个问题好多遍，不过用户打电话来询问就是对我们电力事业的信任，我们应当怀着感恩的心情来为他们服务。　　在实习的过程中，我们对电力部门的主要软件进行的实践操作，有电力营销系统和95598系统，前一个是为用户查电费、欠费和安装分时电表的进度，后一个就是受理故障，补送电费单，路灯修理等。现在我们对这两个软件有了进一步的理解，也能娴熟的操作。　　在实习中也能体会到师傅们的辛苦，除了要应付每天几百张单子和几百个电话外，在晚上还需要要熬夜坚守岗位，即使是一个晚上就只有几张单子，也需要要实时的发送到有关部门。也能体会到他们在接到一些带有埋怨的电话时那种无奈的心情。　　千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充盈的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大援助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原那么都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这一段时间所学到的阅历和知识大多来自领导和师傅们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西许多，工作的伙伴就是最好的老师，正所谓三人行，必有我师，我们可以向他们学习许多知识、道理。现在，实习虽然结束了，但留给我的却不单单是假如接听电话，如何发送回复单子这些事情，而是如何坦诚的面对社会上行行色色的人。在将来的日子，即将要踏入社会工作的我会继续努力，能成为一个有所作为的人。