全国质量管奖培训教材.pptVIP

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2022-06-13 发布于四川
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全国质量管奖培训教材.ppt

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中质卓越版权所有 P.1a 组织环境－要求（4）组织主要的技术、仪器和设备设施是什怎样的？（5）组织运营的法规环境是怎样的？适用的职业安全和健康法规，认可、认证或注册登记方面的要求，环境、财务和产品方面的法规是什么？中质卓越版权所有 P.1b组织的关系-要求（1）组织结构和监管体系如何？组织董事会、高层领导和母公司之间的报告关系是怎样的？是什么？(凡合适者) （2）组织的主要顾客群和市场划分是怎样的？它们对组织的产品和服务有什么主要要求和期望？不同的顾客群和市场划分，其期望和要求有哪些不同？ * * * * 中质卓越版权所有卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 Criteria for Performance Excellence 2004 中国质量协会咨询中心组织简介中质卓越版权所有组织简介标准概述理念篇标准篇中质卓越版权所有组织概述：环境、关系和挑战 2 战略 80分 5 以人为本80分 3 以顾客和市场为中心 80分 6 过程管理 160分 1 领导 120分经营结果 400分 4 测量、分析与知识管理 80分卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点共7个类目(Categpries), 19个评分条款(Items), 32个需说明条款(Areas) 领导作用三角经营结果三角中质卓越版权所有标准概述--分值分配表 P 组织简介: P.1组织概况 P.2组织面临的挑战 1 领导 120 （120） 1.1组织的领导 70 1.2社会责任 50 2 战略 80 （85） 2.1战略制订 40 2.2战略部署 40 3 以顾客和市场为中心 80 （ 85） 3.1顾客和市场的了解 40 3.2顾客关系和顾客满意 40 4 测量、分析和知识 80 （90） 4.1组织绩效的测量和分析 40 4.2信息和知识的管理 40 中质卓越版权所有标准概述--分值分配表 5 以人为本 80 （85） 5.1工作体系 30 5.2员工学习和发展 25 5.3员工的权益和满意程度 25 6 过程管理 160 （85） 6.1创造价值过程 100 6.2支持过程 60 7 经营结果 400 （ 450） 7.1以顾客为中心的结果 80 7.2产品和服务结果 80 7.3财务和市场结果