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公关事务管理 企业的行政公关是指企业通过传播沟通、 塑造形象、 协调关系等方式， 在内外部员工间 或组织间建立起一种良好关系的、 有意识的管理活动。 其作用在于梳理企业良好的形象， 谋 求社会公众对企业的支持与理解， 从而帮助企业获得更深远的发展。 公关关系广泛地存在于 社会生活的各个方面， 卓越的公关管理能够帮助企业妥善处理商务活动中的各种问题。不懂 得公关的企业往往会遭遇诸多的麻烦，而懂的利用公关的企业能够更容易地实现企业的目标， 并且在激烈的市场竞争中具备更持久的优势与生命力。 本章首先明确了企业公关主管的岗位职责以及任职条件；其次提供了企业的公关事务管 理制度，介绍了企业内外部公共关系的把握和处理方式， 以及公关广告宣传、新闻发布、庆 典活动、 赞助活动和危机公关这些较为常见的公关方式具体组织实施的方法， 并以制度例文 的形式对企业的危机公关进行了详细的阐释；简洁的流程图可以帮助读者迅速掌握上述各种 公关方式的执行要点；最后还罗列出一系列使用的工具表单， 如《公关活动策划表》、《广告 预算表》 《公关费用预算申请表》 《商务接待安排表》、《广告传播渠道调查表》、《新闻发布事 项审批表》、《新闻发布会邀请函》、《新闻发布会邀请人员清单》、《庆典申请表》、《庆典活动 方案》、《公益活动申请表》、《公益活动实施计划表》、《危机预警处理表》、《危机事件处理表》、 《危机损害预测表》、《危机记录分析表》等。 公关主管岗位职责及任职条件 公关人员要面对各种不同的公关对象， 要和不同领域、 不同行业的人打交道， 这就对他 们自身所应具备的素质提出了更高的要求。 他们不仅需要掌握更全面的技能， 如写作策划能 力，调研能力，沟通表达能力、创意能力等，还需要拥有良好的心理素质，善于自我调节， 有足够的勇气不断地去迎接挑战。 本节内容详细列出了公关主管的岗位职责， 为企业公关人 才的招聘和选拔提供有效的参考。 公关主管岗位职责 公关主管的直接领导是行政经理， 主要负责企业内外部信息的搜集传递， 内外部关系的 协调等公关事务的管理工作，其岗位的职责如下所述： 职责 1 ：根据公司的战略目标，负责进行公关计划及公关目标的制订工作。 职责 2 ：负责公关活动的组织策划及监督实施，及公司内外各方面关系的协调。 职责 3 ：负责开展公众关系调查，及时掌握公司内外部客户的动向。 职责 4 ：负责媒介资源的开拓与维护，掌握信息传播的渠道和方式。 职责 5 ：负责公司公关活动的主持工作，代表公司向公众宣传、说明公司的相关情况。 职责 6 ：对市场整体策略提供建议，并对市场开拓方面的工作提供必要的公关支持。 职责 7 ：积极与新闻媒体、社会公众、各界人士、客户、政府机关等保持广泛的接触， 通过各种公关活动，提高公司的知名度。 职责 8 ：负责公司的宣传材料以及各项公关活动策划案的起草工作。 职责 9 ：负责审阅公司对外发布的稿件，并配合支持其他部门开展公关活动。 职责 10 ：参与处理公司的突发危机事件。 职责 11 ：负责针对公司员工组织公关意识和交往礼仪的培训。 职责 12 ：负责为公司接待来宾提供协助。 职责 13 ：负责公关资料的收集、整理归档工作。 公关主管岗位任职条件 条件 1 ：具备公共关系、新闻、文秘、中文或教育等相关专业本科以上学历。 条件 2：接受过公共关系、企业管理、市场营销、产品知识等方面的培训，或者有相关 的工作经验。 条件 3：领导能力强，有一定的组织协调能力、沟通能力，语言，文字表达能力及良好 的英语听、说、读、写能力。 条件 4 ：应变能力强，洞察力敏锐。 条件 5 ：能够数量的操作使用计算机及各种办公软件。 条件 6 ：责任心强，有工作热情。 条件 7 ：有良好的道德修养和团队协作净胜，为人正派。 条件 8 ：有良好的心理素质和身体素质，遇事冷静，能够承担工作压力。 特别提示 第一、作为企业的行政公关主管，要想在工作中游刃有余，减少工作中可能遇到的各种阻力， 就必须从以下几方面努力： (1)熟悉企业情况，能够准确地把握企业的整体经营发展战略。这样才能根据企业战略确 定公关工作的具体目标，制订有效针对性的公关计划。 (2)深入基层，了解员工状况，以便及时获取相关内部信息。 (3)建立畅通的外部沟通渠道，使自己获得外界的信任。 第二、 语言表达能力是公关人员应具备的基本能力， 提高公关语言能力能够实现公关信 息的有效传递，增强公关的效果。这里为您介绍几种公关语言的技巧： (1)幽默法。幽默是社交关系的润滑剂，它能够使社交气氛轻松愉悦，利于交流。 (2)委婉法。含蓄地表达本来意思的方式，可以避免给对方造成难堪或尴尬的局面