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系统设计前的需求探索：降低需求含混性的工具和方法 引言 需求分析阶段需要经历两个步骤：首先，提出问题的人说一些话，以告诉帮助他解决问题的人他要干什么，这就是“问题陈述”，即通过语言或者文字对某个关注点的细节进行表述。然后，解决问题的人和提出问题的人进行沟通，以确证这个问题的细节，这就是“探索需求”，这是一个反复沟通的过程。 需求分析在现代软件开发中的地位日趋重要，这也意味着我们认为现今的需求过程尚不完善。这种不完善很大程度上体现在“问题陈述”和“人们真正想要的东西”之间的差距上，或者说，“问题陈述”没有能够陈述清楚“人们真正想要的东西”。 在过去几年，软件过程和软件工程流行的时代，很多人已经被时尚所左右，言必称自动化，开口即软件工程，仿佛所有的开发问题都已经解决。更有甚者，有人还认为需求分析中的歧义的根源是因为“人”的参与。有人认为“人”的不确定性导致了“陈述”的不确定性，由此导致了“人”提出的“问题陈述”的歧义。并且，他们认为只要排除掉需求分析过程中的人的因素，然后用一种严格论证、高度自动化的、规范的方法论来进行分析，就能够消除这种歧义了。 但是，我们无法“剔除”具有严重不确定性的“顾客”；同样，我们实在不能不把顾客当人看待的。 自动化方法干的是“大事情”。40年前需要很多个星期才能完成的工作量，今天只需要一个小时就能够搞定。而且，由于自动化工具的发展，我们还开始挑战那些在以前想