医院品管圈介绍.pptVIP

会 中 圈长说明会议主题和议程 每位圈员“脑力激荡”充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作会议记录 第二十五页，共三十五页。 品管圈是啥? 统计计巧 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 脑力激荡 解决问题 第一页，共三十五页。 一、品管圈的定义 二、品管圈活动的基本概念 品管圈 QCC 第二页，共三十五页。 Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。 一 品管圈的定义 第三页，共三十五页。 全面品质管理 第四页，共三十五页。 品管圈的基本思考方向 不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里 如何分析以找出主要的问题 如何列出主要问题可能的清单，找出真正的问题 找出解决的方法 如何在掌握的现况中保持成果 第五页，共三十五页。 品管圈的类型 课题达成型--以「更好程度」为切入点 问题解决型--以「不良程度」为切入点 例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率 针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」-强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错之目标，则属于「课题达成型」的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择 第六页，共三十五页。 品管圈在医院的发展 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室 第七页，共三十五页。 推行品管圈的好处（个人） (一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上 第八页，共三十五页。 (二)对机构的好处 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养未来的领导人才 提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…) 节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…) 提高病人满意度 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度) 推行品管圈的好处（机构） 第九页，共三十五页。 品管圈活动的精神 品管圈活动 圈名、圈徽的设计 三 品管圈活动（QCC） 圈会的召开 第十页，共三十五页。 什么是品管圈活动？ 品管圈 做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动 称为品管圈活动 第十一页，共三十五页。 尊重人性，创造愉快的工作环境 ----- 尊重员工 ，人性管理 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“脑力激荡” 改善医疗服务，提高工作效率 ----- 圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神 第十二页，共三十五页。 QCC小组的成立 圈长 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 辅导员 人数以5-10人为宜 对象为同一部门或工作场所 的人员 基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导 自动自发的开展活动 工作分配：圈长、辅导员、圈员 第十三页，共三十五页。 岗位职责 圈 长 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动 第十四页，共三十五页。 岗位职责 辅导员 了