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· 连带销售 销售技巧 第一页，共二十九页。 主要内容 销售的概念和应有的的态度 顾客的分类 如 何 进 行 店 面 销 售 第二页，共二十九页。 销售的概念 说服别人采取能给他们带来好处的行为过程。 ●因为如今面对非常客观现实，过去做生意以卖产品功能特色，以产品为中心，提到推销员就觉得烦，死缠烂打脸皮比城墙厚，走到今天已过时，做为美容师或者导师销售的概念是怎样把顾客留下，以顾客为中心。 第三页，共二十九页。 销售应有的态度 开放、乐观和积极 对自己的产品及公司有信心 随时保持热情和诚意 令不同的人容易接受你 《花童》 赢在起点《知己知彼》 第四页，共二十九页。 顾客的分类 -- 管 理 你 的 顾 客 第五页，共二十九页。 管理你的顾客--吸引顾客 领导人的顾客群该如何管理？ 顾客 优惠顾客 资源顾客 第六页，共二十九页。 管理你的顾客--顾客的种类 “无知型”：完全不了解 培训+危机意识 “半知型”：似是而非 辨析 “误知型”：无健康观念 专业形象 对策 对策 对策 《祛斑原理. 第七页，共二十九页。 如何进行店面销售 店 面 销 售 的 关 键 要 素 第八页，共二十九页。 店 面 销 售 的 关 键 要 素 更 多 顾 客 买 得 更 多 第九页，共二十九页。 更 多 顾 客：寻找顾客 请相信爱美的女士都是您的潜在顾客 看一看她们在化妆品方面的消费史？！ 听一听她们对化妆品抱有的期望 —谁是你的潜在顾客？ 先问：1、理清现状 2、当初购卖的原因 3、不满意的地方 4、因为什么你想购买新的产品或服务? 5、如果换种产品或服务你最关心那些因素？ 6、解决方案、我们的办法是(功能、好处、利益） 第十页，共二十九页。 寻找顾客--好的寒暄 注意事项： 尊重与亲和力 迅速吸引对方的注意和兴趣。 感谢并赞扬 迅速反应（你的第二句话？你的应答？） 第十一页，共二十九页。 如何与老朋友寒暄？ 场景1（角色演练）： N是一个十分关注自己的肌肤的女士，今天在HY的店铺有促销，她恰巧经过。 你瞧，她来了…… 第十二页，共二十九页。 销售的艺术 需求—交易的桥梁 好处—交易的基础 共识--交易的序曲 交易—服务的开端 第十三页，共二十九页。 更 多 顾 客： 吸 引 顾客 广 告 促 销 推 广 活 动 —谁是你的潜在顾客？ 第十四页，共二十九页。 买 的 更 多 面对面的生意 迎宾四部曲 达成交易 心与心的交流 顾客投诉 连带销售 第十五页，共二十九页。 迎宾四部曲—望 “望” 什 么？ 第十六页，共二十九页。 迎宾四部曲—望 怎么“望”？ 方式 态度 切忌 ：亦步亦趋跟在顾客身后 第十七页，共二十九页。 迎宾四部曲—问 “问”什么？ 第十八页，共二十九页。 迎宾四部曲—问 怎么“问”？ 方式 态度 你知道哪些 第十九页，共二十九页。 迎宾四部曲—闻 “闻”什么？ 第二十页，共二十九页。 迎宾四部曲—闻 怎么“闻”？ 方式 态度 第二十一页，共二十九页。 迎宾四部曲—切 “切”什么？ 第二十二页，共二十九页。 迎宾四部曲—切 怎么“切” 方式 原则 态度 第二十三页，共二十九页。 达成交易 信号 方法 第二十四页，共二十九页。 成交是服务的开始…… 第二十五页，共二十九页。 顾客投诉 异议的种类 克服意义的技巧 克服异议的方法 第二十六页，共二十九页。 意义与价值 建立 维护 连带销售 -- 顾客档案的用途 第二十七页，共二十九页。 成功的经验 自信是成功的基石 神奇服务、健康美容 分享并总结经验、共同发展 第二十八页，共二十九页。 内容总结 销售技巧。销售的概念和应有的的态度。如 何 进 行 店 面 销 售。●因为如今面对非常客观现实，过去做生意以卖产品功能特色，以产品为中心，提到推销员就觉得烦，死缠烂打脸皮比城墙厚，走到今天已过时，做为美容师或者导师销售的概念是怎样把顾客留下，以顾客为中心。-