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集团团购业务招聘试题 1.用户目前订单未成团，诉求退款，以下正确的是 A.用户自己是无法操作退款的 B.告知用户目前这个状态是无法支持退款的 C.需要先通知商家，再办理退款 D.使用（集团团购）可帮用户取消订单 2.平台上集团团购发货时间是？ A.成团后24H B.成团后48H C.成团后12H D.成团后72H 3.如果超时送达到用户地址，集团平台可以支持用户什么方案？ A.可直接支持仅退款 B.可以支持用户退货退款 C.平台审核通过后将自动发放3元无门槛代金券 4.C4用户反馈电子卡券已经核销，但没收到货，接下来如何处理？ A.工单商家24h举证，商家举证无效，支持仅退款 B.工单商家48h举证，商家举证有效，创建工单/工单类型修改【售后问题—没有收到货】维权客服创建选择“升级内部”标签，工单客服转交原因选择“升级内部” 升级 C.工单商家24h举证，商家举证有效，处理驳回 D.工单商家48h举证，商家举证有效，处理驳回 5.用户反馈没有收到商品，诉求仅退款，以下错误的是？ A.当签收码已被核销，工单商家48h举证，举证无效，支持用户仅退款 B.当签收码已被核销，工单商家48h举证，商家举证有效都需驳回 C.当签收码未被核销，目前已超过承诺发货时间，需工单商家24h配送 D.当签收码未被核销，目前未超过承诺发货时间，订单为配送/配送中，不支持退款 6.用户反馈，要投诉物流服务问